华冰聊专利：除了贵点没毛病！

顺丰上市时，朋友圈流传甚广的一句话是：顺丰在快递里收费是最贵的，但也是做得最好了，那些靠低价拼客流量的企业反而都不如顺丰。

有人说“便宜货只有便宜一个优点，而贵的东西只有贵一个缺点”。

今天早晨，要给客户发一份合同，我安排同事用顺丰发出，同事告诉我可以在网上填信息，顺丰的人就会上门来取。半小时后，同事告诉我已经发出去了，我说“这么效率”。同事说“顺丰除了贵点，没什么毛病。”

“除了贵点没毛病”，这是我们对顺丰的评价。

突然想到，如果有一天我的客户对知乾的评价是“除了贵点没毛病”，是不是也算是最高评价之一了？

那么，怎么才能做到“除了贵点没毛病”这样的服务呢？

流程管理、客户维护、案件期限、沟通技巧、案件质量、授权率……所有这些都需要关注。

从宏观的角度，我更希望专利服务能做些务实的事情，提高服务质量，能体现服务的价值，让购买专利服务的人能从专利服务中受益而不仅仅是他们的支出。如果他们能通过专业的专利服务赚钱，自然也愿意付钱，从而做到“除了贵点没啥毛病”。

现在的中国行情，做垃圾专利的，几千块钱弄个专利证书完全不知道有什么用的，拿着专利证书不知道如何用的，一把一把。有的真的是技术好专利写得差，没法变现；有的是申请人纯粹为了职称为了结题为了评奖而产生的所谓专利，除了上述目的根本谈不上价值；当然，也有技术不好的；而最终技术好又能获得好专利的，概率能否有千分之一？想想何等悲哀？既是技术人员的悲哀，也是我们专利服务人员的悲哀？我们的大好青春，到底在做什么？对社会对他人有什么价值可言？

所以在公司的网站上，在宣传册里，我曾经写过：有好技术请找我，希望做好保护请找我。当时我更想写的是：没有好技术别找我，想混专利数量的也别找我，不想好好利用专利赚钱的别找我…………想想太直接，就算了。

从另一个角度，国人对于优质服务买单的大趋势还是有的。曾经被信奉的“物美价廉”已经被很多人放弃，更多人愿意相信“一等价钱一等货”，愿意相信“没有利润，哪来服务”！其实顺丰就是这个道理，他们比其他快递收费高，但是安全，有保证，客户使用放心、速度更快……所有这些，都是他成功的重要因素，也是由于他的费用高，为高质量服务提供了保障。而与之对应的，韵达、圆通则频频爆出各类新闻，让消费者担心的事。

总之，“除了贵点没毛病”，是一种消费趋势，因为所谓“贵点”，相对于优质的服务质量，也许恰好是性价比最高的服务，最值得依赖和选择！

愿我的知乾能做到这一点：除了贵点没毛病！

小伙伴们加油！！