圕人堂客服服务规范(试行)

一 总则

   圕人堂QQ群（群号：311173426）是图书馆及图书馆学相关人员的交流群，其愿景（VISION）是：圕结就是力量！其定位（MISSION）是：专业讨论、行业交流、信息共享、资源、人脉。圕人堂圕结一切可以圕聚的力量。圕人堂堂风：贴近现实，关照现实，联系理论，旨在实践。圕人堂设立“用户服务工作小组”（简称：客服组），彰显圕人堂的服务营销意识，围绕圕人堂的愿景与使命更好地开展工作，提供更好地服务，让交流与分享效果更好。

二 成员

（1）客服组成员为圕人堂QQ群成员志愿者：具备服务意识并愿意为圕人堂做贡献。

（2）客服组成员“挂牌”上岗，群名片为“【客服】+网名”。

（3）客服组成员为“圕人堂客服组”讨论组成员。

（4）待遇。原则上应有一定报酬，且优先获得圕人堂帮助。

三 服务规范

（1）礼貌待人，使用文明用语；热情周到，为用户提供方便。

（2）熟悉圕人堂QQ群规范（http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-847582.html）、圕人堂QQ群常见问题（FAQ）解答（http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-854752.html）和《圕人堂周讯》（http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-837007.html）。

（3）迎接新入群成员致欢迎辞：“圕人堂欢迎新成员！新成员请浏览圕人堂QQ群规范（http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-847582.html）。祝圕人堂之旅愉快！”，请注意同一成员避免重复。

（4）解答圕人堂FAQ及《圕人堂周讯》中有答案的问题，能直接提供答案的直接给出答案，较为复杂的问题提供延伸阅读材料或指导性建议。

（5）协助圕人堂管理员团队（含圕人堂周讯编辑团队）开展工作，做好解释说明。

（6）维护群规范，对不符合规范的行为，及时予以提醒或提供指导和帮助。

（7）在实践中丰富常见问题解答知识库，不断提升服务水平。

四 附则

  本规则解释权属于圕人堂，并将结合实际不断修订完善。

                  圕人堂                    

                     2015年3月25日