通过产品设计引致良好行为

武夷山

Nynke Tromp等学者在Design Issues杂志2011年第3期发表文章，Design for Socially Responsible Behavior（为引致社会负责行为而设计）。文章将可影响行为的方式（包括产品设计）分为11种类型。

1.      制造障碍（或痛苦）。例如，在某些地点放一些墩子，阻止不自觉的司机乱停车。

2.      使不好的行为无所遁形（利用人们的羞愧感）。例如，有人设计了一种“卫生哨兵”，是别在员工胸口的特殊徽章，如果谁洗手时根本没有动过肥皂盒，洗手时间少于15秒，这个徽章就不停闪耀。

3.      只有采取某种行为，方能使用某种产品的功能。比如，social cups（社交杯组）是一组杯子，它们放在一起相互挨着才不会倒，这就要求几个人一道取杯子，一道将杯子放回去，从而促进人们交往。不过，若人们嫌麻烦而根本不用这些杯子，则通过设计干预行为的策略就失效了。

4.      为用户提供采用特定行为的理由。如在烟盒上印制“吸烟有害健康”字样。

5.      向用户建议采取一些行动。比如有一种软件的功能是，若你用电脑时间过长，电脑就出现短暂黑屏，并出现“我要小憩”字样，让你也起身动一动。

6.      利用触发同一行为的不同动机。例如将路边的垃圾桶设计得像篮筐一样，人们看见它就想投篮，于是在游戏之中，达到了“垃圾不乱扔”的目的。

7.      唤起一些特定情绪以促发不同的行为倾向。例如在维修路段的路边竖起一个笑脸牌，对司机放慢行驶速度表示感谢。

8.      通过触发生理过程来引致一些行为。例如有一款Go-to-Move会议桌，要求大家站着开会而不是坐着开会，那么就只能开短会了。（博主：我认为Go-to-Move是双关语，既可以理解为“走动起来”，也可以理解为“做出动议吧”。）

9.      触发人们的自动行为反应。例如有一款电灯开关是这样设计的：有内外两圈，每一圈都包含黑白两色，，只有处于“关”状态时，内外两圈的黑白色才会显得协调；只要开着，内外两圈的黑白色肯定处于不对称状态，看着别扭。这一设计是为了促使人们做到“人走灯关”。

10.  为特定行为创造最优条件。例如在门厅里配备咖啡机，以推动员工交流互动。

11.  使得拟推动的行为是唯一可采纳的行为。比如，公共汽车的停车点有意识安排在离车站稍微远那么几米的地方，那么，再懒的人也得运动几步才能上车。

以上类别又可归于4大类。一是强制。比如超速驾驶会被摄下来。二是劝说。其作用比强制要弱。三是引诱。与劝说不同，被诱导者往往以为是本人的自主自发行为，没有意识到其实是引诱机制起了作用。四是决定。比如，建筑设计时就有意识不给居民楼配备电梯，这样的楼你住不住？要住就得爬楼。

相关阅读

武夷山，永远属于您――可持续发展从产品设计做起，http://blog.sciencenet.cn/blog-1557-1715.html