Yoshio Kondo. Innovation versus standardization. The TQM Magazine, Vol. 12 Iss 1 pp. 6 – 10

1.创新是开发新产品和技术的重要途径，也是企业赢得未来市场增长和提升盈利能力不可或缺的手段；而ISO9000系列标准则强调作业标准化以提高工作效率，确保产品质量。尽管创新和标准都是企业管理不可或缺的手段，但由于创新空间随标准化水平的提高而减少，通常认为二者“相克”。而作者研究表明二者是“相生”。

2.随着员工生活水平和教育水平的提高，以金钱作为工作激励的价值快速减少。自1970年代以来发达国家员工旷工数的增加就是这种情况的表现。

3.人类工作应该包括的三个要素:(1)创造力(思考的愉悦);(2)体力活动(流汗工作快乐);(3)社会性(与同事同甘共苦的乐趣)。O'Toole's 则认为人类工作应当是一种可以为他人(社会性)创造价值(创作性)的活动(体力活动)。

4.创新是人类不可或缺的动力，它能够极大增加员工将工作做好的责任感。

5.标准中给出的手段和方法并不是完成工作的唯一方法，只是类似于体育运动中重要的基本动作。管理人员应该鼓励和帮助员工以工作标准为基础不断提升工作技能。如此，则创新和标准化不再“相克”，而是“相生”。