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[转载]IT咨询的几种能力与自我提升

已有 266 次阅读 2022-7-15 00:14 |个人分类:IT咨询|系统分类:科研笔记|文章来源:转载

IT咨询的几种能力与自我提升

能力一、主持访谈的能力

向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和善意,访谈必须遵守的规则

准备访谈

1.确定访谈主题

2.列出所要涉及的访谈要点

3.对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制定访谈计划

4.选好访谈对象:掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人

5.与被访者进行预约,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法

进行访谈

1. 选择最合适的时间,以免过多地影响对方的工作

2. 在对方工作的地方进行访谈

3. 访谈时间不要超过2小时

4. 自我介绍,并再次说明访谈的目的

5.请对方作自我介绍、说明其职位

6.按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录

7.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述

8.访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解

9.结束访谈并致谢

访谈之后

1.撰写访谈报告,分清哪些是对方的语录,哪些是自己的理解

2.让被访者确认访谈报告

3.将所收集的信息交叉确认

·建议

访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息

访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息以调整提问方向

时候也作了进一步检验?

能力二、主持会议的能力

会议是一种沟通工具,它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案并作决定

准备会议

1.确定会议的TOP

Theme :主题

Objectif:目标

Plan:计划

2.确定与会者名单及会议时间和地点

3.作好各类后勤准备(纸版、投影仪等)

主持会议

1.按时开会

2.在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间

3.方便工作的进展

4.方便与会这之间的交流

5.方便与会者的参与

6.平衡会议支持人和与会者的发言时间

7.发言离题时应及时将其拉回到主题上来

8.会议间要做一些阶段性的复述和小结

9.时常提示会议主题

10.会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作

11.取保对会议的跟踪

12.对会议(TOP的遵守情况、与会者的选择等)进行简短的分析?

13.整理好会议纪要:(会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕,将整理好的纪要及时发布

14.跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集

·建议

在安静的屋子内开会

会议超过两小时应考虑中间休息

会议主持人不要表态,让与会者自由表达,应采取主动倾听的态度,复述发言者的思想,综合不同观点,以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来

始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作

能力三、掌握专业文档编写的规则

书面交流(幻灯片、报告)需要让人读懂,因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息,而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机

能力四、口头表达

口头表达面对的听众可能人数众多,其中有人可能怀有敌意,有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达,必须掌握一定的口头表达的规则

1.演讲准备

了解听众的人员构成,他们的期待、语言特点、心理状态等等

确定演讲的目标

汇总所要转达的信息并将其归类

准备好讲稿

2.引言部分

介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架(2~3个主要部分,每个部分分2~3个小部分)

引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来,并在每次更换章节时回顾总的框架

一开始就要吸引听众

3.表达主题

注意口头表述的质量(声调、节奏,)

变换姿态和位置

控制自己的发言(使用案例、图表、幽默)

控制内容,不要淹没在细节中以避免具体的技术问题

要表现出建设性的批评精神(分析利弊)和务实精神

要借助有说服力的数据和有意义的问题(用途、成本)

4.结束演讲

对演讲进行总结,必要时介绍一下后续事宜

向听众致谢

·建议:

最后要留出问答时间

在重要问题上不要模棱两可

时常复述演讲内容

避免念讲稿,使用框图

能力五、图表的使用

图表以斥诸视觉的方式将数据表现出来,从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解

1.最常用的三中图表

用直方图对不同类别进行数量比较

用圆饼图表示比率(份额)

用曲线表示趋势

2.另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来

PARETO图

累计输入输出图可以用来很直观地表现出某部门工作量的变化,以及早准备相应的资源,控制和保证工期

 

能力六、主持培训

给一组人进行培训,需要:从知识、技能和行为三个方面确定培训起点;将小组推向项目所预期的变更目标

主讲培训课程最好能做到:

开讲前:

1.确定具体要求(参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力)

2.设计培训(教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、日期、地点、费用)

3.向学员讲明培训目的及内容,以方便他们的参与

4.向每个学员发出邀请

开始培训时:

1.迎接学员(介绍场地、培训师、让学员自我介绍)

2.介绍作息时间、规则、讲义等




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