认知智力商数，即智商（IQ），是判断推理能力的一个重要指数，但在处理职业关系（和人际关系）时，高智商不能解决所有问题。对人类智力的另一个量度是情绪智力商数，即情商（EQ） ，情商也被认为与成功有关。虽然人们总是不自觉地忽略情商的重要性，但好在有办法可以提高情商。提高情商需要你能识别并管理自己的情绪，同时能评估和控制你对他人情绪的应对方式。

以负责任的方式对待他人有助于改善你的职业关系。来源：Misha Friedman/Getty

当调控我们处理强烈情绪的杏仁核超越了我们理性思考的能力时，就会出现名为情绪绑架（emotional hijacking）的现象。锻炼你的情商有助于缓解这种情绪绑架——即使在压力环境下，你的内心和外在都能更好地保持冷静。

反复锻炼我们的情商在工作中非常有必要，它决定了我们的团队互动是否能达到最佳状态，还会影响你的工作效率和生产力。笔者之一（M.S.）是麻醉医师，平时需要和外科医生、护士、初级医生、医师助理打交道，还要接触病人及其家属，这些情况往往很棘手，有时还会遇到激动的情绪。另一位笔者（R.G.）要和机构上下各个层级的同事合作，帮助个人、团队、部门，乃至整个机构取得成功。

你可以通过几步来了解并提高你的情商。努力提升这方面的能力不仅能帮你取得事业上的成功，还能改善你与心爱之人的关系，以及你的社交关系。以下是提高情商的五个入门技巧。

情绪是真正意义上的复杂性事物。就像一颗洋葱，通常需要层层剥开，才能看到里面的核心。当某种情绪不加约束的越积越多时，它们就会成为一种基础性的“伞”情绪——这种情绪更容易流露出来。举个例子，一个内心没有安全感或感到悲伤的人可能会在实验室组会上发火、大吼大叫，这是因为愤怒比悲痛更容易发出声音。

识别自己的情绪需要勤加练习，这是培养情商过程中根本且重要的一步。在一天中反复识别、认识自己的情绪，努力剥开一层层情绪的外衣，找到自己最真实的感受，了解这些情绪会化作哪些物理表现——这是锻炼情商的一个好方法。你还能更近一步，分析特定情绪会如何影响你一整天的行为、生产力，以及整体态度。

一定要记住，你自己就能选择对某个状况的反应或回应。以负责任的态度对待别人——可能更重要的是以负责任的态度对待自己，这是体现情商的一个重要方面。

反应就像条件反射，而回应更像是经过思考的、有意识的过程。每当你申请的基金没有通过，或是审稿意见不如你希望的那样积极时，仔细分析并反思你会如何反应或回应。

同理心是情商的一个基石。同理心是指发现和分享他人思想、感受或情绪状态的能力。一点点同理心就有极大帮助。重要的是，我们不仅要对合得来的人表现出同理心，也要对其他人保持同理心——尤其是比你小的人，还有你觉得不好相处的同事与合作者。你可能想象不到同理心的技巧能如何盘活一段关系。

不过，在你能对周围人表现出同理心之前，你需要先给自己同理心。如果你总是有某种感受，问问自己为什么。识别自身情绪并找到其中原因需要练习，但这最终会增强你的情商。这些技能在疫情下的隔离时期尤其重要，隔离让我们的工作和个人生活深受影响，各种压力源将我们淹没。

投入当下，注意其他人在说什么。不要只等着自己发言的机会，只顾着谈论你自己和你的故事。主动倾听需要问一些开放式的问题，比如“什么时候？”“怎么做的？”“你是不是说……？”“你能多说一些吗？”你也可以表达对他人经历的支持：“这肯定很难吧。”主动倾听还要避免提出只能回答是或否的问题。

在与他人的互动或交谈中尽量不要看手机或发短信。没有什么比在会上或讨论中看手机更能表达我不感兴趣的动作了。

非语言的沟通方式很有力量，可以决定你与他人互动的成败，还会影响他们对你的看法。是否保持眼神接触或是使用了开放式还是封闭式肢体语言，都有很深的涵义。

开放式的肢体语言是指不要双臂交叉或跷二郎腿，要让四肢占据更大的物理空间。这会让人感到你很自在，没有格格不入，传达了一种认同感或是愿意与他人交流的态度。 

封闭式的肢体语言是指四肢贴近身体，头抬得很低，身体占据的物理空间很少。这种姿势在告诉别人，你在自我防御，或是你很顺从、缺乏安全感，或是你不赞同谈话的内容。

一旦你对自己的肢体语言更有意识，你就能锻炼如何通过肢体语言准确表达你的感受。虽然有些情况下，让肢体语言反映你的情绪很重要——比如在和心爱的人交流时——但你也要知道如何在与你的内心状态不符的情况下善用开放式的肢体语言。开放式的肢体语言能为你和他人的互动奠定积极轻松的基调和节奏，无论是实验室组会，还是会议的海报或问答环节。

培养情商可以帮你及时发现并制止情绪绑架，还能帮你将强烈的情绪疏导成理性、有建设性的回应。你会减少胡思乱想的时间，这不仅能帮你缓解压力，还能让你有更多时间接触周围的人，不断增进和他们的关系。