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在上海玛莎百货买东西你不害怕吗——伦理营销案例2

已有 6983 次阅读 2011-1-23 22:30 |个人分类:东方营销学|系统分类:人文社科| 玛莎百货, 商业欺诈, 过期食品

 
实在没有想到再自我标榜诚信、高品质上海玛莎百货买到了马上就要过期的英国红茶
 
幸好是茶叶,不是化妆品(过期的化妆品有可能引起可怕的过敏反应,严重的可导致死亡)
 
更不是婴幼儿食品(那后果更可怕)
 
事情经过如下:
 
有了在淘宝小店舒畅买东西的愉快经历后,我也放松了对现实世界中那些光怪陆离的实体大店的警惕。
 
说实话,有些淘宝小店的诚信的确是不错的,有时甚至是我自己看错了型号,店主也会爽快的退、换货。
 
不过鼎鼎大名的上海玛莎百货却用实际行动向我证明了:
 
不是越大的商家越有诚信,甚至可能就是因为他坑蒙拐骗才发展到今天的规模的。
 
好在在百度上搜索了一下,证明上海玛莎百货系英国公司,非本土公司。
 
我的心稍微踏实了一些:至少这个案例不是中国商人的问题,想想历史,帝国主义看来从来就没干过好事。
 
在这里 写下上海玛莎百货隐性欺诈的案例,算是给善良的顾客一个提醒,也作为我下学期MBA课堂的一个鲜活案例
 
事情的起因是我打算去看一位忘年交,一位退休的老师。
 
老人家是典型的上海人,温文尔雅。一生清贫,没有更多的嗜好。
 
就是喜欢品点茶:夏天绿茶,冬天红茶。
 
时值岁末,今年的上海又特别的冷。于是就打算买点好些的红茶去送给老人。
 
专程去了一趟这个自我标榜高档、诚信的上海玛莎百货。
 
买了红茶
 
等我打算出发去看老人时,细心的夫人再次认真检查了商品
 
这才发现 22号买的商品不到一月就要过期了,三大包近千小包的茶叶 20多天天之后就过期了。
应该的保质期是一年12个月365天。
试想一下这样的礼物送出去 我该有多失礼
 
再试想如果你是一个退休的老人,农历新年即将到来之际,你收到这样的礼物,你的心情会如何。
 
当时就很奇怪:
因为国家工商总局明文规定,食品销售者对即将到保质期的食品应当在陈列场所向消费者作出醒目提示。
 
更何况,对即将到期的食品进行店堂明示也是国际惯例
 
这个号称是来自英国的上海玛莎百货不至于不知道吧?
 
但是还是愿意用善良之心揣度他人:也许是年底忙忘了
 
重新坐公交 到地铁 花了近两个小时 来到了上海玛莎百货
 
找到了客服经理,说明了情况,满以为换货是水到渠成的事情。
 
没想到冷若冰霜的客户经理以更冷冰冰的态度拒绝了。
 
(顺便说句心里话,我做了十年的管理咨询,培训过成千上万个营销经理,
 
        此人是我见过的对待客户最冷若冰霜的客户经理,
 
  当然我也知道,在中国总有些洋奴自认为比其他中国人高一等,)
 
我仍然耐着心跟她解释,“我是送人的能不能帮个忙,我不退货就是换一下”。
 
大约是我的谦恭易发激发了她的优越感
 
客户经理斩钉截铁的说:
"我们公司规定不能换就是不能换"(言下之意,一个英国公司的规定可以大过中华人民共和国的法律)
"再说了,我们是卖的是进口食品,就是过期了也能吃。"(洋奴心态由此表露无疑)
 
我可以和一个人理论,但我实在不擅长和一条狗搏斗,尤其是纯正的洋狗。
 
拿上东西 回家 需找法律途径解决
 
到了家里才发现 玛莎的欺诈远不止于此: 请看下图:
上海玛莎百货的隐性欺诈。

这是玛莎百货贴在外包装上的中文产品介绍:

可以看得出是一种别用用心的编排:

产品品名用的是巨大的加粗的二号字体,而产品生产日期和保质期却是用细小的几乎很难注意的八号字体

学过一点消费心理学的人都知道,这是典型的误导你的视觉注意力的做法。

看到这一点我更怀疑了,因为我知道商人一旦没有良心,他就不可能仅仅做一点小坏事?

我猜测在这欲盖弥彰的中文标牌之后,一定隐藏着险恶的用心。

果然,在我撕掉中文标牌之后,才发现被中文标签遮住的是印刷更为清晰的黑白分明英文保质期标注。

在上海这个国际化大都市里,这样简单的英文标识反倒更加一目了然。

所以,很显然 这是上海玛莎百货的刻意为之。

在看看上海玛莎自我宣称的经营理念:

我因为信任了上海玛莎百货,所以我买到了马上过期的食品。

我看到的上海玛莎的品质就是把一月之内就要过期的整整三大包 近千小包茶叶高价卖给你

上海玛莎的确很超值,化同样的价钱 在淘宝上可以买到一年365的质保,而在上海玛莎百货只能买到不足零头天的质保 果然很超值

这家英国公司的金碧辉煌是用多少善良的中国老百姓的血汗打造的呢?

在看看以下的报道 ,我有理由怀疑,这个小事情 绝不是个案 我将进一步研究
 
曝光台:进口食品潜规则 过期也能变“新鲜”
 一瓶醇酸漆稀释剂、一条毛巾、一台手动打码机,1000多元的成本可以让价值200多万元的过期进口食品摇身一变,成为“新鲜”上市的商品。昨天,一名进口食品经销商向记者爆料,进口食品销售速度慢,经销商被迫承担商场超市的退货损失,这是进口食品改头换面的主要原因。

    经销商承担过期食品损失

    近日,记者走访发现超市进口食品价格一般是国产货的3-6倍,高价格打击了市民的购买欲望,部分进口食品长时间没有更换,记者随手拿起一盒产自意大利的饼干,发现生产日期是2009年9月17日,大部分进口食品的生产日期都在2010年前后。

    “我所了解的进口食品经销商都偷改日期。”爆料人告诉记者,这是由商场和厂家的制度决定的。贸易公司从国外进口食品后,向商场超市供货,当产品快过期时,商场不会承担这块损失,全部要退还给经销商。而国外很多厂家也不接受退货。有些经销商超过三分之一的产品过期了还未销售出去,难以承受巨额的损失。偷改生产日期成为行业内的潜规则。

    30秒让过期食品变“新鲜”

    那么,进口食品是如何被涂改日期呢?这名转行的贸易商透露,更改日期只需买一瓶专用液体和一个手动打码机,30秒就可以搞定。用液体可以将产品包装上打印的原生产日期擦掉,或者用封口机将原来压在食品包装封口处的生产日期压平,然后再喷上新生产日期就可以了。根据不同的种类,涂改生产日期通常有三种方式:第一种办法是换包装;第二种办法是涂改生产日期,用毛巾沾着醇酸漆稀释剂擦掉原来的生产日期,再用手动打码机打印上新的生产日期;第三种作假办法是大包装换小包装。

    巧看日期识别造假

    李沧工商分局工作人员介绍了简单有效的辨别方法。针对过期食品换包装的情况,市民在购买进口食品时要注意产品包装上时间编码,一般流水线上包装的产品,不但带有年月日,还有具体到几时几分的生产时间,每袋产品的编码都不相同。而假造的包装袋由于工艺简单,一般时间编码都是同一数字。如果货架上的产品生产日期都是几时几分生产,则可能为假包装。

    第二种造假方式也比较容易辨别,正规的进口食品生产日期码一般是激光打印,字体呈现针尖状点状分布,造假生产日期一般都是油印,字迹连贯粗黑,蘸上水一擦就会变得模糊,市民使用这个办法一般可以辨别。消费者如果发现问题产品可以拨打12315申诉举报,依据《食品安全法》可获得十倍的赔偿金额。



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