第一部分 需求篇

【温故而知新】

第1天 了解程序员的职业需要

2016-4-13  20：00-21：50

问题1：程序员到底是一个什么样的职业？

问题2：软件开发工作的主要内容是什么？

问题3：你愿意成为一名程序员吗？

问题4：怎么样才能找到一份程序员的工作？

第2天了解企业客户及用户的需求

2016-4-14  20：00-21：55

问题1 ：企业信息化到底是什么？

问题2：CRM是什么？

问题3：谁来发现，如何发现企业的CRM需求？

问题4：谁来分析，如何分析企业的CRM需求？

第3天  CRM解决方案

2016-4-15  20：40

问题1 ：什么是解决方案？

解决方案包括两种，一种是商务解决方案，另一种是技术解决方案。

商务解决方案由销售人员或需求人员编写，面向客户（CRM需求方），建立在客户需求基础之上，是以解决客户需求为根本目的的信息化解决方案，侧重阐述如何解决业务问题、提高管理水平，展示自身丰富行业经验和技术优势；

技术解决方案是商务解决方案的落地版本，面向开发人员（CRM实施方，如程序员等），提供具体设计思路和要求，用来指导开发。

问题2：商务解决方案就是讲套话、空话？

针对客户提出的CRM需求，需求分析人员应逐一给出解决方法，然后利用大量篇幅阐述解决方案的技术特点，通篇要展示其专业性，这样做，是否就是讲套话、空话呢？代前杰认为，需求分析人员这样做，只是想努力做一份侧重商务层面的信息化解决方案，事实上，其目的就是能用CRM需求方听得懂得“业务语言”从应用层面描述解决方案，尽可能展现解决方案对实际业务管理的意义，让CRM需求方理解：这个解决方案对CRM需求方到底有什么样的价值，具体怎么实现。

问题3：技术方案应包含哪些内容？

服务器端设计方案、客户端设计方案、数据库设计方案、应用系统框架设计方案等。

服务器端设计方案：1、ASP.NET Web Service；2、登录验证；3、数据库操作；4、文件管理方案；5、计划调度功能；6、配置文件；7、日志文件。

客户端设计方案：1、多窗体标签；2、工作桌面；3、数据库操作；4、文件管理；5、配置文件。

数据库设计方案：1、数据库选型；2、表与视图设计；3、SQL语句设计；4、数据库备份与还原。

应用系统框架设计方案：1、应用系统框架基本功能（技术平台、数据库、文件管理、文件如何上传及下载、导航菜单、多窗体标签）；2、组织架构；3、权限控制（数据权限、操作权限、菜单权限、SQL执行权限）4、自定义字段与视图；5、消息机制（站内消息、邮件提醒、短信提醒、即时消息）

业务设计方案：1、客户管理（客户档案管理、联系人管理、动态管理、附件管理、生日提醒、公海客户查询、邮件群发）；2、拜访记录；3、销售合同；4、销售目标管理；5、文档管理；6、权限管理；7、统计查询。 

                                                                                                                     21：30 TYGY

扩展阅读： 代前杰《31天学会CRM项目开发》机械工业出版社 2015年12月 P27-39