《领导魅力论——向毛主席学做领导者》（之二十六）

华中科技大学公共管理学院教授、博士生导师

现代领导科学与艺术研究中心主任陈海春

令人满意，亦圆亦方

如果只会选择，但自己做的事得不到认可，不能让他人满意也是不够的。满意是自己的工作令对方心中感到愉悦的过程。怎么体现出来满不满意呢？比较直观的一个方法就是评价，满意是需要评价的。就拿我自己来说，过去在学校的行政部门任职，主要是为领导服务，现在回归了教师的岗位，为学生服务，而不同的工作岗位、不同的工作性质，评价者和评价标准也是不一样的：行政评价是首长评价，学术评价是同行评价。以我多年的行政工作体验和近几年的研究心得，总结出了这么个规律：行政这个行当，有智慧的领导者基本上都是能够做到让人满意的，因为对方满意与否直接关系到工作结果的好坏。

现在网上经常流行一些“针砭时弊”的顺口溜，有些尽管有些夸张、有些过，但是也确实能说明点问题。比如说这条评价在机关做秘书的：一等秘书跟着跑，二等秘书写报告，三等秘书搞外调，四等秘书核文稿。虽是戏说，却也道出了这个领域内的一些基本规则，也就是说在工作上，令人满意的人也是有档次之分的。

第一个档次是勤快，看你是否能将潜力充分发掘出来。这个行当虽说是看重结果，但是谁也不敢说不重视过程。我们共产党用人讲究的是平常和关键时刻的表现相结合，平常表现是基础，是众人眼见为实的，这样的人受到重用，群众、同事都是赞同的。所以做事不妨勤快点，事情办成了是你的功劳，就算没办成，那也不能完全怪你，因为你尽了力，再惩罚你，大伙就看不下去了。毕竟做没做成是能力问题，做没做就是态度问题，没有功劳也有苦劳，没有苦劳还有疲劳。因此，勤快是成事的根本，是让他人满意的基础。

第二个档次是周全，看你是否有能力处理复杂事务。《孙子兵法》有云：“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。”勤快的人往往专注于具体事物，如同一般的将领只会考虑一城一地之得失，难以从全局考虑，面对众多的复杂事物难以兼顾，不能做到周全。智慧，本质上来说也是一种平衡感，对领导者而言，既要妥善处理各项事物，又要兼顾各方利益，都需要周全。周总理就是这方面的高手。身为国务院总理，可谓日理万机，但是他对人民群众以及党外人士来信一直十分重视，自己能回的一般当天就予以回复。不能自己回复的，也是批给相关部门、地方或具体负责人给予处理，并在规定时限内，要求汇报处理情况，这就杜绝了有些人敷衍塞责、虚与委蛇的可能。1971年3月16日，针对中国致公党主席陈其尤夫人郑洁贞请求赴英定居的来信，周恩来批道：“可以同意，并赠旅费及生活费。”如此简洁明了的批复，既满足了当事人的正当要求，解决了问题，又根据来信人的特殊身份，予以特殊对待（“赠旅费及生活费”），这对来信人而言无疑是意外的惊喜，自然也有助于增进执政党与各民主党派的感情。寥寥数言，却情谊饱满，足以让人倍感无限温暖和关怀，充分体现了周恩来细致周全的处事之道和高人一筹的领导智慧。

第三个档次是大气，看你是否有资格分配社会资源。领导者与一般工作人员最大的一个不同来自于对资源的掌控，领导者是有资格分配社会资源的。然而，在行政这个领域，信息永远不对称，时空永远不统一，供需也永远不平衡。资源再多，也无法满足所有人，那么如何分配资源，这就要靠智慧了。所以说要做到令人满意，还需要大气。大气者，第一是要舍得，资源只有到了真正会用的人手中才能发挥其最大的价值，领导者首先一定要舍得给予他人资源，让众人满意；第二是要做平，资源永远是贫乏的，如何使有限的资源能最大程度地满足众人的需求，还需要领导者对资源分配平衡的掌控。智慧就是一种平衡感，作为一名领导者一定要会平衡各方利益。