卓有成效管理者系列课程改革试点项目

业务流程管理

张利华.信息管理与信息系统教研室

教改初衷

从2010年12月开始，我跟随物流专业的李映兰老师对海底捞北京物流基地的仓储中心进行了为期1年的调研。第二次去北京的时候，恰遇海底捞身陷“骨汤勾兑”事件，我们的基层调研工作也受到了影响。亲临海底捞危机管理现场，我第一次感觉到了中国中小型民营企业管理者的困境。其实，他们也想做得更好，只是他们中大多数没有受过高等教育，学识有限，不知道该如何更好地开发和利用已有管理科学和工程知识和技能。身临中小型企业管理困境，不由让我想起了下面这段话：

“发展中国家可以很容易地得到国外的技术，也容易吸引外资。但是，技术和资本仅仅是工具而已。它们必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。

而中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该懂得如何管理，知道如何去领导企业并促进它的发展，也知道如何去激励员工和让他们的工作卓有成效。

管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。即便引进管理者也只是权宜之计，而且引进的人数也将是寥寥无几。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。”

----彼得·德鲁克  2001年7月6日

上述这段话是彼得.德鲁克先生为北京光华管理研修中心(现彼得·德鲁克管理学院)的致辞。后来，该学院的创立人邵路明先生也颇有感触地说，中国固然需要大公司和领导他们的精英人才，但中国和任何其他国家一样，90%的组织还是中小型和地方性的，它们必须要发挥作用，否则，整个社会就不能正常运转，因为单靠大公司，不能提供一个健康社会所需要的各方面的功能。的确，正如“第六届德鲁克高层管理论坛-巨变时代中国企业管理者的责任”所宣传的那样，中国正处于一个高速发展的阶段，很多企业都非常重视自身的发展，如何快速提升企业绩效是管理者都非常关注的话题，但在这期间发生了很多管理者盲目追求企业利润和个人绩效，而忽略社会责任感的事情。三鹿婴幼儿奶粉事件、毒馒头事件、地沟油事件让我们的心灵一次次被震惊，面对这一系列不负责任、已经造成一定后果的社会不良事件，我们为之愤怒，到底是谁在毒害我们？到底是什么地方出了问题，答案很简单，是人类自己，是我们的管理者出了问题。管理者的不当行为不仅会对企业乃至行业的长远发展产生巨大的负面影响，同时，也可能会危及到社会的健康发展。受其影响，之后我便开始思考“高校该如何助力于中国中小型、地方型组织的发展？”

 因为在我看来,所有大企业都是由这些中小型和地方性的组织发展而来,所以,把他们作为我们的服务对象即符合中国国情,也符合我们学院实际能力。

 通过为期两年多的社会调研，我发现虽然管理咨询在中国已经起步并初具规模，但对于大多数中小型和地方型组织而言，他们更相信自己，相信自己的经验，如果他们在经营中出现问题，他们情愿相信高校，跟高校建立合作关系，也不愿意把钱花在商业性的管理咨询上。所以，我开始思考，高校是否有必要在MBA，EMBA之外，为这些组织提供一些适合他们的培训服务，是否存在着“三赢原则”？

如果有，那首先是有利于提升“高校管理类专业教学质量”的，其次有利于提升在校大学生社会实践能力，第三是可以为中小型和地方性组织带去新的管理知识和技能。初步思考得出的总体思路为：培训师资从高年级大学生中挑选出来，并通过专业实习的形式来实现。

课程改革总体思路

1.教学目标：以终为始，关注过程，系统管理

2.设计原则：根据“教研结合、与时俱进、学以致用”的基本原则设计。首先立足教材，通过思维导图的方式分析教材内容，然后依据教材给出的线索，通过网络进行查新，然后再系统梳理成教学讲义，并制作指导学生学习的教学课件。最后，结合社会经济历史案例串接落实到具体的实训项目上，让学生不用“死记硬背”就能系统掌握并优化自己的专业知识体系。

3.教学模块：主要分为四个模块： 管理对象、管理工具和方法、管理理论、管理实训。

BPM管理对象模块：主要让学生了解什么是业务流程，它是怎么产生的，为什么需要再造？

BPM管理工具和方法模块：主要让学生了解教材上给了我们什么知识，通过思维导图和小组讨论的形式，让他们快速了解教材上提供的内容主要是管理工具和方法，主要讲的是BPMS，它跟BPM的关系，以及常见的BPMS解决方案，然后以IBM解决方案为例，讲述了什么是SOA，如何利用Web service技术实现，业务人员如何利用BPMN分析和设计业务流程，开发人员如何利用BPEL实现流程自动化。

BPM管理理论模块：这部分的理论不是呈现传统意义上的经过多层提炼和抽象的理论，而是结合理论产生，发展背景的案例和 “立体拼图实验”的方式讲述流程管理先驱们如何发现问题，分析问题，解决问题，主要涉及两方面理论，第一是亚当.斯密和查尔斯.巴贝奇的分工理论，泰勒的科学管理理论，哈休特环理论为开端的流程持续改善理论；第二是迈克尔.哈默的再造理论和希尔的ARIS理论相结合的人机协同管理理论。

BPM实训模块：在立体拼图实验基础上，引导学生思考“如何实现自我价值”，通过“利用立体拼图为顾客创造价值”实训项目引导学生从天马行空的想法中提炼出具体战略，再把战略落实到具体的流程上，不仅是纸上谈兵，还要动手去验证，结合老师给出的企业案例、就业意向，利用模拟创业技术写出商业计划书，然后再通过到附近街道社区中小型、地方性组织或者本校其它专业班级现场推广或网络推广的方式积极向社会展示和推荐自己的学习成果。

预期改革效果

    变“临时抱佛脚”的应试教育为“实现自我价值”的“我想学”、“做中学”、有自信、有能力把所学知识融会贯通，愿意积极主动联络附近街道社区中小型、地方性组织，进行有效沟通，并帮助这些组织管理者发现管理中的实际问题，能积极有效地推广流程型管理理念和方法，以更有效地提升中小型和地方性组织的运营效益。期望学生们喜欢：）