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焦点解决如何面对“专家”客户
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在咨询面谈中，有时我们会遭遇所谓的“专家”客户，这些当事人往往在咨询中表现出比我们“更懂”，有时甚至会用略带“挑衅”的语气质疑我们的专业能力。如何应对这种状况，焦点解决模式的理念和技巧都给我们提供了策略。
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按照焦点的理念，个案是解决自己问题的专家，这也表明我们确实应该承认个案的经历的确是我们不具备的，经历过诸多事件后，个案如何能够更好地应对问题，他的确比我们有发言权！此外，欣赏的理念又告诉我们，如果能够把当事人的经验转化为他们解决问题的信心，相当于提升了他们解决问题的正能量。基于上述的理解，个案愿意做专家，愿意比我们强实在不是什么坏事。
从操作层面上讲，个人经验是，我常常会首先认可当事人比自己强，哪怕是心理学方面，我们也可以承认，自己只懂理论，实践上当然是当事人比我们更有发言权。至于如何激发当事人利用自身能量来解决自身问题，这时可以用“我该如何帮助遇到你一样问题的人？”来与当事人对话。可以想象，当事人此时回答的一定都是，自己的经验，特别是当他们带着指导你的心态来看待问题时，许多自己问题的解决之道就会被建构出来。以子之矛攻子之盾，恐怕这是焦点的另一个奥妙所在。
当然，最终技巧只是技巧，焦点解决模式能够起效的关键之处还是在于我们咨询师的态度，是否能够由衷地相信当事人，信任他们能够很好地解决自己的问题，对真实的人性给予足够的宽谅，这才是关键！
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