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SSME（服务科学、管理与工程）
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临近年末，学校科研处请了国内许多专家学者到学校讲学。其中南京大学朱庆华教授和复旦大学范秀成教授从不同的角度对“服务科学”进行了介绍。SSME对我来讲还是一个很新的概念。在百度、google上检索发现，这个概念是由IBM在2004年提出的。
人们第一次听到这个词“服务科学”，是2004年初来自于加州大学伯克利分校的亨利•伽斯柏教授，他当时提醒大家，第二次世界大战后IBM奠定了计算机商业基础。在60多年前，也就是IBM帮助建立了“计算机科学”的学科。伽斯柏教授建议IBM同样要对自己的服务商业赋予科学的关注。2004年在美国发生的三项公共事件开始了这个历程：首先是在4月份IBM在加州圣何塞的奥梅顿研究所召开“全球可扩展企业时代的业务”会议，伽斯柏教授召集一个突发性的会议专题和一些教授集体讨论开创“服务科学”的概念，在座的大多数人都持怀疑态度。第二次是当年5月份IBM研究部在纽约州约克镇的哈茨召开“需求商务的架构”会议，IBM研究部的主管，保罗•洪，IBM服务商业咨询研究院的主管基尼。诺曼蒂都以描述“服务科学”的需求作为会议的开场白。这次会议最后形成一本以此为题目的白皮书。当年11月是第三次，在美国加州圣何塞的IBM奥梅顿研究所召开“21世纪的服务创新”会议，来自于许多相关学科的科学研究和教育人员在一起讨论围绕服务创新的特殊研究课题和教育的方向。最后，服务科学的范围还包括工程和管理的领域，由此我们就开始沿用一个更为广泛的题目“服务科学、管理和工程”即“SSME”。（内容摘自：http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=9912&webid=64755）
2005年12月25日，教育部与IBM签订了新的5年谅解备忘录，提出学科建设要紧跟时代的发展和社会的需求，将“服务学(SSME, Service Science, Management,Engineering)学科建设”正式提上日程。
2006年9月，陈至立国务委员和教育部周济部长一行受邀访问IBM美国华生实验室，参观了IBM的研究团队在服务学、生命科学、高性能计算等新型领域的最新研究成果。陈至立国务委员当时就表示，发展服务学非常重要。而周济部长也提出，通过服务学学科建设，中国高等教育的学科建设要走到世界前列。
经过双方多次的商谈和会晤，教育部与IBM正式签署开展“现代服务学方向”研究合作项目备忘录》，双方计划在我国高等院校全面启动“现代服务科学方向”的研究和建设。2006年11月14日，该备忘录的签字仪式在北京钓鱼台国宾馆隆重举行，教育部部长周济院士和IBM总裁兼首席执行官彭明盛先生携双方高层出席盛会，并在会上热情发言。具有特殊意义的是，这次IBM是在中国向全世界公布“服务学”的学科建设理念。为此，教育部领导在不同场合曾多次表示：这是一个具有非常重要意义的合作，通过这个协议，中国在新兴学科建设方面不仅将和世界同步，而且会在最短时间内走在世界前列。随着中国经济融入世界发展的潮流，中国进入了一个前所未有的历史发展新时代，“服务学”理念的提出是中国走在世界前列的保证，其意义是非凡的。这次在中国发布“服务学”的理念，是对IBM中国教育合作项目意义的提升，是具有全球性影响的。所以不仅对中国，对全球都是非常令人鼓舞的一件事情。
在教育部的支持下，来自教育部、清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、浙江大学、哈尔滨工业大学以及IBM领导和专家，于2007年8月11日在哈尔滨工业大学(威海)召开了第一次工作会议，并宣告服务学专家协作组正式成立。
过去几年，IBM和世界近百所大学合作伙伴一起努力，推动服务学学科建设的工作已经取得了相当大的进展。“服务学”相关学位和研究中心在世界许多国家和地区相继设立，包括卡耐基梅隆大学、剑桥大学、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、西北大学、麻省理工学院、北卡罗纳州立大学、密歇根理工大学、台湾国立清华大学等。其中，卡耐基梅隆大学建立了“信息服务评估中心”，该中心的教授和IBM研究人员合作著书《服务科学：培养21世纪人才》；北卡罗纳州立大学在研究生层次开设服务科学专业并授予学位；斯坦福大学建立“工作、技术与组织研究中心”，致力于研究如何使得技术和组织架构创新更好地为企业服务；台湾国立清华大学建立了“服务学研究所”，并举办服务学研讨会，在台湾学界引起热烈讨论。
2008年，有42个国家的230所高校在讲授服务学相关课程，102个服务学相关学位课程在不同的学校开展，其中88个硕士学位，14个本科学位。超过25个服务学相关的学术会议在国外召开，47所高校把他们在服务学方面的学科进展建立了网站分享给学术界，SRII, NESSI, ASEE,IEEE, CIMS等国际组织相继设立服务学研究组。
目前，国内过去几年，IBM和世界近百所大学合作伙伴一起努力，推动服务学学科建设的工作已经取得了相当大的进展。“服务学”相关学位和研究中心在世界许多国家和地区相继设立，包括卡耐基梅隆大学、剑桥大学、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、西北大学、麻省理工学院、北卡罗纳州立大学、密歇根理工大学、台湾国立清华大学等。其中，卡耐基梅隆大学建立了“信息服务评估中心”，该中心的教授和IBM研究人员合作著书《服务科学：培养21世纪人才》；北卡罗纳州立大学在研究生层次开设服务科学专业并授予学位；斯坦福大学建立“工作、技术与组织研究中心”，致力于研究如何使得技术和组织架构创新更好地为企业服务；台湾国立清华大学建立了“服务学研究所”，并举办服务学研讨会，在台湾学界引起热烈讨论。
2008年，有42个国家的230所高校在讲授服务学相关课程，102个服务学相关学位课程在不同的学校开展，其中88个硕士学位，14个本科学位。超过25个服务学相关的学术会议在国外召开，47所高校把他们在服务学方面的学科进展建立了网站分享给学术界，SRII, NESSI, ASEE,IEEE, CIMS等国际组织相继设立服务学研究组。
自2005年IBM将“服务学”理念引进中国，在教育部的指导下，IBM与清华大学、北京大学等30多所高校在“服务学”课程实践、人才培养、联合科研、教材编写、师资培训和学术交流等开展了全面合作，力求通过教育、企业、政府多方合作培养适应服务经济发展需求的现代服务业人才，推动中国服务业的蓬勃发展。目前，清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学、西安交通大学、北京邮电大学、电子科技大学、同济大学、浙江大学、中山大学等高校已经建立了10个服务学相关研究中心，北京大学、浙江大学、哈尔滨工业大学、天津大学、中山大学、人民大学、东南大学、电子科技大学和北京联合大学等九所高校设立了服务学专业方向。
（更多内容详见：http://www-900.ibm.com/cn/ibm/university/news/IBM_SSME.pdf）
Added by wendym@us.ibm.com, last edited by wendym@us.ibm.com on Jun 23, 2009 (view change) Labels: (None)
Created in 2007, these modules are introductory and oriented to the undergraduate level.
Introduction to Service Science, Management and Engineering (SSME) Course Overview
This set of introductory informational materials is about Service Science, Management and Engineering (SSME), a concept for a multidisciplinary educational foundation for graduate and undergraduate students in science, management, and engineering. SSME is the application of scientific, management, and engineering disciplines to the tasks (services) that one organization beneficially performs for and with another. SSME has the goal of making productivity, quality, performance, compliance, growth, and learning improvements more predictable in work-sharing and risk-sharing (co-production) relationships. SSME is the study of service systems, and it aims at improving service systems.
These materials were developed by IBM Research and include seven modules with three case studies. They are intended as raw materials that can be used by instructors, who can choose which ones might be appropriate to enhance their current courses and update their curriculum over time. Our intention is to make this an open course, a kind of community course. So we welcome your comments and contributions. If you use the materials, let us know. If are thinking about using them, let us know. If you don't like them for whatever reason, let us know.
Module 1: Overview of Service Science, Management and Engineering (SSME)
The welcome and overview module describes the group of SSME modules, how they fit together, the format and contents found in each. Modules can be read in any order. Parts of them can be used to supplement existing courses or to create new. This overview contains a short history, a description of Service Science and why we think it is important. All the modules contain pointers to web sites of related or supporting interest. Note: There is a great deal of related materials among the modules. You may find that you need to reference more than one at a time.
Module 2: What are Services?
This module focuses on introducing a comprehensive set of definitions of services. The module includes materials that provide early definitions and thoughts on services. This brief history is and survey of services is also meant to provide some context around the burgeoning study of services and impact on modern economies.
Module 3: Service Systems
This module focuses on the general description of systems and their relevance to services. Services can be viewed as socio-technological systems and differ somewhat from a manufacturing system or economic system. All three systems include elements, interconnections, attributes, and stakeholders. These components can be represented by an input, throughput, output process model where, in a services system there is a feedback loop that defines a service engagement. The service engagement is characterized by client and provider interactions that create value for all parties as a co-productive relationship. This co-productive relationship is what differentiates a service system form other socio-technological systems. General system characteristics and the notion of a service system are explored in this topic.
Module 4: Considerations for the Management of Services
The focus of this module is to introduce you to the notions about what differs in the management of services versus traditional operations or manufacturing management. We assume you have foundational knowledge about techniques of business management; and refer you to various sources to read up on these subjects. We'd like you to think about why these activities are different:
Creating a services strategy and the unique aspects of services management planning
The competitive role of information in services
Services development
Process analysis
Diverse marketing challenges in services
Module 5: Productivity and Innovation: the Productivity Paradox
This module invites you to gain a frame of reference about productivity conundrums, develop a point of view and be able to discuss this with others. It discusses how services measurements might be developed to be useful. The module explores some thinking about the "new economy" and these questions:
- Why do services resist productivity gains?
- Is services productivity an oxymoron?
- What are some relationships between innovation and productivity?
Module 6: Introduction to Methods
This module includes some considerations for the use of methods in the services lifecycle from engagement through solutions design and delivery. The primary context for the discussions in this module is an IT services business. The module depends on the reader or student to have an understanding of today's increasing globalization of business and familiarity with the "What are Services" and the "Overview" modules in this Service Science, Management and Engineering (SSME) series.
Module 7: SSME Challenges, Frameworks and Call for Participation
This is the call to action for Services Sciences, Management and Engineering. This module introduces some questions we think are worth thinking about, and requests you to get involved. In particular, this module will require the reader to review these notes and most likely go to other sources to enlarge the context. We want to encourage global participation and contribution to this discussion. We would like to stimulate thought about the nature and complexity of providing services. Of course, we particularly are interested in information technology (IT) services due to the nature of our business, but by no means should this discussion be limited to one type of service.
以上内容来自：https://www.ibm.com/developerworks/wikis/display/ssme/Introductory+modules 有关SSME的基本知识，可以下载网站提供的PPT。
附三次学术讲座简况：
2010年12月18日下午，在院长程刚教授的邀请下，国务院学科评议组成员、南京大学信息管理系博士生导师朱庆华教授在我校东校图书馆学术报告厅给管理科学与工程学院师生作了一场题为“基于服务科学的信息服务研究”的学术报告。朱庆华教授用了近2个小时时间，旁征博引，深入浅出，理论联系实践，结合自已团队正在研究的课题，从SSME（服务科学）的由来、SSME的内涵、服务对象和核心内容、SSME的研究方法、 基于SSME的信息服务思路、基于SSME的电子服务等方面进行了深入的分析和系统的阐释，赢得了大家的一致好评。
12月28日下午，由校人事处和科研处联合举办的“社会科学研究方法”研修班系列讲座第二讲在西校大学术报告厅举行。南京大学博士生导师、社会科学处处长王明生教授应邀来我校作“科研项目申报中的若干问题评析”的报告，报告由陈忠卫副校长主持。报告会上，王教授从“科研项目申报的作用、科研项目申报的类型、国家社会科学基金项目申报的程序、科研项目申报的经验与体会”等四个方面对科研项目申报问题进行了评析。王教授介绍了当前各级各类科研项目申报中存在的常见问题。在谈及各类项目的申报技巧时，他分别从项目选题、前期成果积累、课题组成员构成、标书论证等方面给大家提出了详细的建议。
12月29日下午，由校人事处和科研处联合举办的“社会科学研究方法”研修班系列讲座第三讲在西校大学术报告厅举行。复旦大学范秀成教授来我校给师生作了题为“服务创造价值——兼谈服务科学的兴起”的专题讲座，报告由科研处处长宋思根教授主持。讲座中，范秀成教授阐述了服务科学在世界范围内兴起的背景，以IBM，通用，iphone，海尔等国内外知名企业为例，分析了制造业的服务转型，并从技术进步，消费升级等角度论证服务科学兴起的必然。最后，范教授从管理学领域与服务相关学科的角度介绍了服务科学的发展动态和前沿话题。
https://blog.sciencenet.cn/blog-113146-399397.html
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