歌华宽带网故障排除夜间无维护亟待改进(增补版)

 

黄安年文  黄安年的博客/2010年6月5日发布

 

最近天通苑东一区歌华宽带网络故障频繁,尤其是夜间连续二三天无法上网,虽然歌华网络接线员昼夜值班,但是她们只负责登记和安排联系“工程师”白天9点上班时间的上门服务，这样事实上故障的排除要在近十个小时后才开始，例如3日晚上11时左右,不能上网，到了4日上午9：40分左右才排除。昨天（4日）晚上11时左右又发生了网络故障。也再今天上午9:40分才排除。我问工程人员是何原因？他告诉我:“我们也不知道什么原因就好了”。既然如此，那么还能保障今夜或者明天不再出现类似情况吗？

 

其实这些故障的排除在很多情况下是户外线路故障，而非个人电脑使用上出现的问题，因而无需登门检查,不存在接线员所说“影响用户休息”的问题。如果歌华宽带网络维修系统安排夜间线路值班人员监察线路运行情况,如果启动“应急”检修机制，就会改变等待近十个小时再来维修的情况,当然这样做会影响维修人员的休息，更会增加维修成本的。

 

有些宽带用户是要在夜间使用互联网的,夜间维修不到位,无疑给夜间使用的客户带来极大不便。如果出现电缆事故等非宽带网维修单位所能解决的情况,即使中断两天我们也不会有意见,但是如果属于职能范围内能够即时出动工程人员排查的,为何一定要等到第二天的点上班后呢？这不等于说夜间无服务保障吗？这是24小时服务吗？我们既然要以民为本，既然要急用户所急，总不能用户着急,维修部门依然“照章办事”等到第二天早晨9点上班再来依照顺序排查解决。皇帝女儿不愁嫁，歌华宽带网借助政府部门依托优势在北京是垄断企业,几乎没有竞争对手。上亡出现故障除了打电话和接线员反映外,几乎极难让领导层知晓，更难以和主管人直接沟通，既然如此，笔者只能诉诸博客祈望引起有关单位关注。

2010年6月5日17时备忘录：

13：10 分,歌华宽带接线员打来电话,问线路是否已经畅通,我回答：已经通了。

14：35分,打开电话发现线路又发生故障，无法上往，于是再打电话。

16：01分，再打电话,问一个半小时已经过去，何时能够恢复?

16：11分,有工程人员前来检查线路。

16：37分,线路畅通了。

我希望今晚无故障，不要再折腾了。

 

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