满怀憧憬进京的人们一到北京站立即就会感受到冰冷的服务：车站出口正对的地铁口偏偏不是地铁进口而是地铁出口，服务设计者偏要让那么多行人拉着笨重的行李绕行整个车站广场到另一端排队购票和安检，进出站人流交织让本已够乱的车站广场更加混乱。即使不想让人们从两端自由下地铁，难道也不能让人少走几步给人点方便? 2009年看见时还以为是为了奥运临时为难大家，没想到2010年依然如故!

在中国，火车晚点很正常，正点反倒很稀罕；连飞机延误也成了平常。鲁迅的地位似乎很高，可是怎么就没记住他老人家说的“无缘无故浪费别人的时间，和图财害命没什么两样”的论断?! 出行人们的购票行为就是与铁路民航等有了服务约定，保证按时兑现则是其服务义务。

人人为我，我为人人，本该成为最佳服务理念，可如今怎么就沦落到毫无服务信誉？没有服务意识的中国显然培育不出服务世界的公民，不能仅凭奥运和世博的一时微笑。要想改善中国的服务，首先得从车站机场以及铁路民航、邮政银行等日常公共服务窗口开始…