这是我1999年的一则日记

 

 

谁 是 上 帝

——顾客是上帝，员工也是上帝

1999-12-2

 

在1999年11月27日的《参考消息》读到了一篇好文章。文章题目是《网络经济以人为本》，有一句话说：“在这个全新的环境里，最成功的公司给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重。”这句话很真实地反映了当今世界资本主义经济的最新积极趋势。它对振兴国企这个课题，有很好的启示。

文章讲“对于当今时代独领风骚的公司而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是先进技术，也不是新兴市场。让这些公司的管理者彻夜不眠的是人才的匮乏。”文章的观点确实很新颖，不但振聋发聩，而且还十分中肯贴切。正因为“人才是赢得竞争的首要因素”。所以才需要把眼睛转向员工。为什么呢？因为这样做，旨在网罗人才，并且使他们迅速成长。

重视人才，关心员工的具体作法就是让他们享受过去只有顾客才能享受的尊重。那么在过去和现在顾客享受了什么呢？这集中体现在“顾客就是上帝”这一句格言中。给顾客以质量可靠的产品，满意的售后服务，全面的安全保证，丰厚的优惠回报，等等，还倾听顾客的意见和建议，满足顾客的特殊需要等等。在中国，即使任何角落也不能阻挡“顾客就是上帝”的新观念。

现在给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重，那么到底给予了什么呢？顾客享受上帝的尊严，那么给予员工的也正是“上帝的尊严”。这实际改变了旧的观念，我们都认为“顾客就是上帝”，这确是没错，但在未来，当我们思考谁是上帝这个问题时，应当懂得员工或者职工也是上帝。这也说明一切事物都可不断丰富和发展。

一个公司或者企业要发展，就需要创造和回报。要回报，就要有顾客；但是如果要创造，要靠谁呢？这正是员工的优势。创造是员工的事情。质量可靠的产品从哪里来？以及领先于世的技术从哪里来？无可挑剔的管理水平从哪里来？无不靠员工来创造。但任何激发员工的创造性呢？无疑要尊重员工。任何才算尊重呢？无疑是要“把他当作你的生命线”。

中国原来不实行市场经济，也不相信任何上帝。自从实行市场经济后，很快就从国外拿来了“顾客就是上帝”的思维理念。可见市场经济确实有极其强大的推动力量。过去则不论学习张守贵，还是学习雷锋，都不能打持久战。但是我们不能永远求之于人，而且市场的推动作用也不会终结。那么就应当树立更新的观念：员工也是上帝。何况这也同我们的优良传统相一致呢？（指工人阶级是主人翁的思想。）

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