艾提宽带缴费系统应有停机前提示信号

 

黄安年文  黄安年的博客/2010年2月1日发布

 

今天清晨起来打开电脑发现无法登陆宽带网, ITBN显示“您已经被停机，请登录自服务系统开通网络！”打电话一问才清楚我的艾提宽带缴费已经在2010年1月31日24时前到期，如果需要自动开通则必须缴费。其实这些年来一直实行的是包年缴费服务,至于到期的具体时间并不在意，这就造成今天清晨的麻烦。

 

我在电话中给艾提宽带公司的接线员提了个善意的建议: 艾提宽带缴费系统应有停机前提示信号。起先,接线员称:“这要你自己看,我们那么多顾客那能够一个一个通知?”我说:我希望你能够反映这个建议,因为这样的技术问题很容易解决,不是难题，是个双赢的做法，有利于服务和盈利也有利于客户，而且这样的问题在美国的顾客服务系统中是很通常的,即系统设计中有事前提示，避免忘记造成不便,你们要和国际接轨，既然美国能够做到，我们难道不该争取做到吗？她后来改口说:“这个我给领导反映一下吧！”我说这也为你们着想,你们多为顾客着想是很重要的。

 

 

 

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