科学网的博主们在大学和研究所任职的很多，如果再加上在读博士的博主们，那么可以说大多数博主都是在学术圈子里面工作和生活的。碰巧我刚刚参加了一个学校举办的关于如何解决同事间冲突的培训，感到培训的内容对于科学网博主们在工作中和在博客网上的行为，都有一些参考作用。因此，我把自认为有用的一些材料归纳整理了一下，供大家参考吧。

 

解决冲突的方式，根据其难度，可以分为三级：第一级，是冲突双方通过沟通与协商来解决；第二级，是通过第三方充当调停人来解决；第三级，则是由权威部门来解决。由于我们日常工作当中的冲突，绝大多数还是比较琐碎的，是可以通过双方协商来解决的，本文的讨论就着重于协商解决。

 

可能发生冲突的原因有很多。如果您在高校工作的话，那么下面的冲突情景也许您见过或者经历过：

（1）    两个人争抢讲授同一门课

（2）    两个人在利用实验室设备的时间安排上有冲突

（3）    两个人同时竞争一个提升机会

（4）    两个人因为地域文化背景不同而产生语言行为上的误会

（5）    两个人争夺优秀的研究生

（6）    两个人竞争课题经费，等等。

 

如果冲突的双方都有意愿解决这个冲突的话，那么，第一步需要尝试的，应该是通过沟通和协商来解决问题。下面是一些在沟通和协商过程中的注意事项：

（1）    做好准备。准备阶段要解决的是厘清双方的愿望（wants）和需求（needs）。二者含义并不相同，前者（wants）是双方希望得到的东西，后者（needs）是双方需要得到的东西。如果可能的话，拉个单子，看看单子里有哪些是当前必须满足的，哪些是可以推后的。如果通过拉单子，发现双方互有所求，或者双方的目的一致的话，那么这个协商的成功率就会很高。

（2）    找个合适的时间和地点。在一方的办公室会给让另一方感到没有主场优势，在路边等着另一方然后边走边谈，会让另一方觉得你是有备而来而感到不舒服。电影、电视剧里有很多两人约在茶馆、饭馆进行沟通的镜头，大可借鉴。

（3）    顾及第三方利益。要防止两人协商出来的方案会伤及第三方的情形，因为那样会产生新的冲突。

（4）    协商前讲好规则。给予双方讲话的权利，并要求认真聆听对方的义务。具体而言，可以要求不要随意打断对方的谈话等等。

（5）    努力争取双赢局面。懂得放弃，懂得妥协，以换取对方的让步。

（6）    重点放在事情本身，不要放在对方的人品上。人品和个性是几乎没法改变的，沟通的目的也不在于改变对方，而是要解决问题。

（7）    采用公平方式。下三滥的手段属于七伤拳，害人也害己。比如，通过自己的学生去散步对方的谣言，是很要不得的。直接越级到校领导那里去打小报告，也不是光明正大的选择。

（8）    注意风度，控制自己的情绪。失态的后果，是给对方更多的武器和筹码。

（9）   给对方，也给自己下台阶的机会。逼人太甚，只会激起更强烈的反弹。

（10）尽力协商出解决方案。对不同的方案进行比较，选出最佳的一个。要注意一旦双方就解决方案达成一致，要尽量记录下来，并忠实执行。在解决方案里面需要包括时间表。

 

有兴趣的读者可以对照一下，看看自己、身边的人，还有网上的博主们，是否有效地利用了沟通与协商的技巧。

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