消费者对技术产品的矛盾心理

武夷山

（发表于《科技日报》1998年11月3日）

 

现代社会中，技术产品越来越多地进入百姓家庭．很多消费者对技术产品是又爱又怕，为什么呢?因为技术产品具有两重性。

    秩序与混乱  技术产品给人带来方便，使生活更加井井有条。另一方面，它也会把日常生活搅得乱七八糟。微波炉的定时器出了毛病，会毁了一盘佳肴。打印机出了故障，作报告急需的透明片出不来（博主今注：当时还不用PPT呢），急死人。

    自由与奴役  意在解放人的产品又对人产生了新的制约。电话安上语音信箱，出门在外时只要打个电话回来，就能听见有没有重要留言，不耽误事。可是，有了语音信箱．时不时打电话查一遍，反倒成了负担。BP机给人以方便，也使人没个安生的时候。（博主今注：如今的手机更加可怕。）

    新颖与过时  很多人喜欢追求最新潮的产品，但又担心迅速的更新换代。今天买了个最高档的微机，也许下周上市的微机就有更好的配置，更合理的价格。

    聪明与愚笨  高精尖产品使我们感觉良好，因为用它能完成很复杂的工作。但它们不易掌握，或是使我们丢掉了原有的技能，于是显得自己很蠢。购买高级软件时得意非凡，但一看那厚厚一大摞使用手册就心烦。计算器用得太久，结果连四则运算都不会了。（博主今注：更不用说，很多人只会键盘输入汉字，几乎不会写字了。）

    高效与低效  好些产品本是要帮我们提高效率的，但同时又带来一大堆啰嗦事儿。使用食物加工机之前．先要把水果、肉等切成合适的大小，用完后还要把机器清洗一通。结果，做事的总时间未见得减少。（博主今注：美国有人做过实证研究，在洗衣机、吸尘器、洗碗机等一大批产品进入家庭后，美国妇女做家务活的总时间与几十年前相比没有下降）。

    满足需要与提出要求  许多技术产品在满足人们需要的同时，又对人们提出了新的要求。例如，彩色打印机可制备出漂亮的透明片，但为了把字体、色彩等调整合适，也许要花上好几个小时的功夫。

    联系与隔绝  现代通信技术使我们与亲人和朋友的联系更加紧密和频繁，但面对面的交流反而越来越少，社交活动越来越少，最能传情达意的书信来往越来越少。电视机把广大的世界展现在我们面前，家人共同看电视多了，相互说话反而少了。有些网虫会在因特网上谈情说爱，面对有血有肉的真实异性时则手足无措。

吸引力与排斥力  有些技术旨在使我们做某事更容易，但同时却使做事的感觉和体验不那么好了。因此，这些技术的吸引力下降，排斥力上升。许多厨师都说，用微波炉做菜快倒是快，但和上灶比起来“总觉得不是那么回事”。（博主今注：计算机打字与书法带来的愉悦感是无法相比的。）

 

    商家若了解消费者对技术产品的矛盾心理，就可以对症下药，迭出新招。例如，既然消费者害怕技术产品更新换代太快，微机类产品的租赁服务就大行其道。商家许诺顾客在一个月内对产品不满意可退货，则有利于顾客下购买决心，因为可在这一个月里好好鼓捣鼓捣，使产品的毛病尽量暴露出来。总之，人们对技术产品不单看用途和性能，还要看它是否能糅合进自己的生活。商家对消费者的情感因素越注意，其产品设计和行销则越有望成功。

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