记“阿姨来了”天通苑家政点田阿姨的服务

黄安年文 黄安年的博客/2024年08月16日发布，第35106篇）

“叔叔您好，以后有什么事您直接呼我就行。”这是2023年11月1日“阿姨来了”天通苑家政点快人快语的田阿姨和我第一次微信联系，至今十个半月过去，我们已跨耄耋之年的两位空巢老人和小田阿姨之间相处融洽和欢欣也都愿意续签一年服务协议。

按照上门面试后的协议约定，家住天通苑社区小田阿姨每周一到五上午10：00-12：00（后改为9：30-11：30）上门服务，含为我们采购副食，做顿午饭；陪老人外出散步聊天；为老人去医院取药；取快递物品及帮用智能手机下单购物和打车等。在这些方面的服务，我们感到十分满意。举例来说：

* 她想方设法为我们买来价廉物美的食材，做出美味佳肴，并能根据我们的江南口味，学习做出符合老人胃口的菜肴。例如她几次骑车到农贸市场购买鱼头回家做鱼头炖豆腐，价格比在就近的物美地下城每斤要便宜三四元，后来又买来整条胖头鱼分成两段，价格又比单买鱼头便宜得多。她很快学会用我腌制的雪里红烧黄鱼。能有效利用我们家中富裕的粮食，我们喜食大米，所留面粉不宜时间过长，有时每周专门为我们包手工饺子。五月下旬，我们的韩国教授来访，就是专门请她全权到附近朋友家中包办饺子宴请的，大受韩国和天通苑朋友赞赏。

*除购买食材外，她还多次在天通苑周边采集野菜做成可口新鲜馅儿饼，送来品尝；摘下自家院子里新鲜丝瓜送来；送来河北家乡自产的青萝卜共享；为我们带来所缺而她家中富裕的香油等，看到我家吊兰长势不好。搬来自家的吊篮装点。第一时间骑车送来刚刚在她家做好的热乎乎的野菜团子，送来她家自己做的油炸油饼等等，从这些免费赠送的可口菜肴和物品中感受到她对我们真心和关爱。

* 只要有机会她都会悉心陪同我们尤其是我病中的老伴外出散步， 时而在天通苑小学附近，时而在天通苑公园内；偶尔还打车去了一次温榆河公园。如果没有机会出门则在家中为阿姨按摩等，聊天排忧解难。

*家中购买的不锈钢组合柜需要组装，她主动帮助，并很快装好；家中需要重新挂好镜框和地图等，她帮购买合适的挂钩和镜框，选好地方挂上，不断美化室内装饰。

*快递按说需要送到家，有时快递公司图方便放到驿站通知自取，距离家中较远，她都主动去驿站或快递柜领取，并告诉驿站老人的快递应当记住送货上门。不光如此，她还充当我和附近老友家的信使，帮助传递信件和物品，也受到朋友家的盛赞。

*常规取药是我们没请阿姨时最头痛的一个难题。老伴不宜独自一人在家，我难以分身，取药需要时间，地点分散在积水潭总院、清华长庚医院、昌平天通苑中医医院、天通仁和医院，她来了可以放心地请她代为取药，算来平均一个月就得跑五六趟，尤其是二环积水潭医院，往返路程就得三个小时。为患者陪诊是一项专门业务，前不久她通过了陪诊师的考试，并且领取了陪诊师资格证书，也为她拓阔了家政服务思路。

她不仅出色地完成协议规定的服务，而且还不计报酬地做了许多份外的服务工作。例如

*经常主动为我们在家理疗性洗头， 每次每人15分钟左右，洗后感觉轻了不少，其水平不亚于理发店师傅。她有时还为阿姨剪发。看到我老伴头发经常有汗，就从她家中拿来发夹来固定。

*为我老伴修补衣裤，选购合适的内衣裤等，为此专门跑农贸市场、西单尾货市场和物美超市和国泰商场，货比三家，选到满意为止。

老伴的裤腰松了，她帮助购买合适的宽禁带。她自己并不会修补，买好料回家发动她热心的婆婆来做好，他婆婆先试改以下，让拿回试穿，虽然再确定完善，十分精心。

*家中所用被套和被里需要重新整合，她费心分七八次将全部的被套、被里的几个角度用布条缝制，使用时整和在一起，这样睡起来感到更舒服。

*我的护膝松了需要重新紧一紧，她又回家请他一手好裁缝手艺的婆婆试修和改制好。

*家中堆着一些废弃地板木料，弃之可惜，准备锯成两半做成几根柱子，放置阳台两侧成活动架。苦于没有电锯，而人工锯费时费力。一次偶尔问起小田，你家有无电锯，她说，没有。听者有心，回去和她的居有国手水准的毽子健身业余爱好的老公说起， 她老公二话没说道，拿来，我想办法。两天后，雨过天晴一次午后，他们夫妇骑车来我们取走了全部地板木料，原来他们专门到住在朝阳区的亲戚家借来电锯，准备拉回这席位木料按照规格锯好。目前阳台和厨房的整齐摆放的三个活动架，都是小田老公的杰作。

*家电维修史通常遇到的问题，有问题找物业或维修店，小田来了则能帮就帮，例如一年多前网购家用轧汁机，打开后不WORK，搁置下来。前不久又网购一台，打开还是不WORK。咋办？小田自诩检查后发现电源没问题，问题出在没有盖紧，不仅很好使用，而且还救活了搁置一年多的那台。一次北客厅的吸顶灯突然坏了，我打电话请物美地下室店来换个新的，费用不便宜。她获悉后直言这种是很简单，下次让我家考公来帮助按个新的，能节省很多钱的。

由此可见，不仅田阿姨多、快、好、省地做好协议规定的家政服务事宜，而且还做了许多协议份外的事，此外他们全家都投入了自愿者服务中了，包括她对多才多艺的今年大学毕业的女儿，在智能手机网络使用上当顾问。

有人问小田，你图个啥？我们有时也聊，你下岗干这一行服务为啥？她说的很白：我想为民服务，得有舞台，我是真心的。的确，服务就是将心比心，融入服务家庭，不用划什么份内份外，服务对象满意就是最高奖励，这样一来，就超越了雇佣两字了，我们也慢慢成了往年之交了。她和我们相差四十多岁，能够无话不谈，可算来之不易，来日方长啊！我们希望有越来越多这样贴心、暖心的家政服务员。