赞快递新规 违者最高罚3万元

黄安年文,黄安年的博客/2024年2月24日发布(第34309篇)

根据2023年12月17日交通运输部网站公布《快递市场管理办法》，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。《办法》自2024年3月1日起施行。

虽然过往文件中要求快递需送到用户家中，但是没有具体规定违者的行政处罚措施，在实际运行中经常出现未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，对于像我们这样的耄耋空巢老者来说，可谓苦不堪言，为此不止一次发文诉苦，现在看到新规即将实施，自然要点赞了。

其实这并非技术难题，也和快递量增大关系不大。这里首先要明确的是快递就是要快速送达用户家中而非快速寄存，再由用户自取。

其次，快递公司需在快递送达软件中增加语音提示：快递即将送达，是送到家，还是放到驿站或智能快件箱。在获悉用户回复后分别处置，如果没有回音就意味着要送到家。顺丰快递、京东快递等口碑好的快递公司能做到，相信其他快递公司也能做到。

第三，在具备条件的用户所在居民楼前设置智能快件箱。以备快递送达时用户不在时使用，这样用户可以方便自取。

第四，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件不仅是对用户的不尊重，而且耽误时间，多了一个非常规中间环节。

第五，对于将快递直接送到家的快递员实行物质奖励。

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新规来了！3月1日起快递不得擅自放驿站快递箱，违者最高罚3万元

环球时报2024-02-23 23:11北京

“没有一个电话，快递员就直接把快递放到驿站。”

“订单填写的地址明明已经精确到单元楼和门牌号了，就是希望送上门，还是得到驿站取。”

“东西又多又重，如果快递站离家远真遭罪！”

以上烦恼你有吗？

新规来了！根据2023年12月17日交通运输部网站公布《快递市场管理办法》，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。

《办法》自2024年3月1日起施行。

具体来看，第二十八条规定，收件人可以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件，也可指定代收人验收快件和确认收到快件。

收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。

经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：

（一）未经用户同意代为确认收到快件的；

（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

（三）抛扔快件、踩踏快件的。

国家邮政局数据显示，2023年全国快递业务量和业务收入分别完成1320亿件和1.2万亿元，同比分别增长19.5%和14.5%，创历史新高。此外，预计2024年快递业务量、业务收入将分别完成1425亿件和1.3万亿元，增速保持在8%左右。

杭州作为电商之都，快递业务繁忙。根据国家邮政局历年发布的相关数据，电商快递件占全国总快递件数常年占比七成以上。

2022年，中国的快递小哥们累计投递了1105.8亿件快递。其中，有63.7亿件来自杭州都市圈，占全国总量的5.8%。

在此背景下，快递业务的新规对市场规范以及消费者无疑是一件好事。

【来源：橙柿互动】

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1791701299800684756&wfr=spider&for=pc

顺丰韵达，同样快递，顾客感受，不同态度

黄安年文  黄安年的博客/2022年1月23日发布（第29229篇）

我们2002年以来常住天通苑社区，原先只有邮局独家， 后来许多快递公司纷纷加盟服务于天通苑社区，天通苑仅仅东一区就有88栋楼五六万人之多，这里每天有大量的快递业务。随着快递数量激增，快递员跟不上需求，慢慢出现设立快递柜转收取或者设立服务站（驿站）中转的过渡形式，不过一开始还是先打招呼，家中无人才取放入快递柜或驿站的办法。疫情前，优先入柜或入站已成常态，快递上门反倒成了照顾性措施，还要一再表示“谢谢，谢谢”了。不过快递柜对于设在32高层的楼下门口来说，电梯下楼自取和快递送上门没什么区别，但是对像我们的楼住地距离快递柜或驿站有数百米到一公里地之遥，就感到太不方便了。

根据多年和快递打交道的亲身感受，上门服务以顺丰和邮局EMS名列榜首，有的快递本应优先上门，却将快递自取变成常态，有违快递本意，成了快递中转，不仅延误时间而且对高龄空巢老人带来极大不便，这类顽疾，近来不仅不加收敛，更有借“疫情”之际，变本加厉之势。

  22日上午，我电话邮局EMS请求快递员上门服务，寄送物件道广州，快递员很快上门，物件体大重快递员需带回邮局包装确认重量和价格，办完手续后即将单据和重量价格等用微信发给我，确认后我通过微信付款完成所有手续。邮局快递小贺辛苦他一人，却方便了客户，值得点赞，这一天北京还下着中雪，如果我自行到邮局办理，断然难以做到。

同日上午，接到顺丰快递语言电话说，你有一份快递，如果按照正常途径送上门请按 1， 如果……请按….随即按 1 ， 不久快递送到。

以上两家快递服务均值得点赞称道。

但是，韵达公司在天通苑的驿站态度却令人遗憾。

22日早看到一则短信：【韵达超市】韵达快递请凭4-1-607到天通苑东一区33号楼菜鸟驿站韵达快递超市4单元102号菜鸟驿站(天通苑东一区营业部)(33号楼韵达快递)取包裹，询15611620029。

我随即电话三次均无人接听， 不得已留言：

我是86岁行动不便老人又遇下雪，难以出行，且事前未通报，烦请方便时送上门

下面是王少石先生和我自22日傍晚起到今天午间的频繁微信沟通：

19：27 王少石微信:《红楼梦印谱·增订本》收到否？

黄安年微信:还沒到。有无单号，夲应送到家，顺丰即如此，先问你，但别的公司难说，且不告诉是那里寄的，也无法问。

19：51 王少石微信: 韵达快递，我发的照片上可查单号。同时寄给张庆善的已收到了。

19：55黄安年微信:天通苑的韵达服务态度很差，既不送上门，也不回电话，短信让送到家不回答。较好办法是寄信人投诉韵达客服。

王少石: 等明天可能会送的。顺丰快递好，寄那天，顺丰小伙不在小区。北京还好，天津都停止快递了。

20：11 黄安年微信: 庆善家距大院几步路，自取、送上门差不多。天通苑东一区有八十几栋楼，那亇驿站离我们几百米，雪天外出有风险。不忙，明天再想办法。

20：29 王少石微信:早知道，寄给他，转给您，方便了。

黄安年微信：那也不是，寄到他那里还要再次转寄，他住四环内，我们在五环外有约十公里路程。快递送上门最无问题的，一是顺丰，另一是EMS邮局寄。

20：50王少石微信:噢

2022-01-23 10：37 王少石微信:是否接到取件短信？如接到可请年轻人去取。韵达快递的服务太差！以后不会用它了。收到书后，盼告。韵达快递的软件也不好使，网上查快递很难。

11：08 黄安年微信: 就我们两老，无人可请。

11：08 黄安年微信（上午11时左右，在我有几次电话韵达无人接和短信不回情况下， 给韵达总部客户打电话投诉，这是总部随后的回复，我转王少石知会）:

【韵达快递】您好！您的投诉已受理，快件432356217676832未收到的问题我们会加班加点确保24小时内给您妥善处理，期间您无需其他任何操作，只需放心的交给我们来为您分忧，感谢您的包容与信任

11：28 黄安年微信:以上是我电话韵达快客服投诉结果，且看行动。

11：40黄安年微信:

我通过客服人工投诉理由是一按国务院规定快递要送到家，在无法投递下再暂存一处待送，现在根夲不问夲人意見就放入驿站自取是违规行为。第二，几次打电话根夲无人接，畄言不理睬。第三，我已言明八十五岁以上老人行动不便，下雪天出行有风险，距离取件处很远，请尽快送来。第四，我二十二日短信已告知再不送来和回话要投诉了。

11：47 王少石微信:好！我在它们的网站上提意见了。网站也不行，差的很。等等看吧。

所谓驿站，可通知您了？

黄安年微信:靠驿站不行，打总部客服电话才管用。如果他们不理那就是邮政管理局上层了，目前不到这一步。

王少石微信:是韵达快递，不是邮政快递。

12：25 黄安年:我说是下一步，韵达无果就上诉邮歧管理局，现在所有快递均由邮政管理局管。

王少石微信:明白了

12：53 黄安年:[图片]（韵达驿站人员送快递上门来了）

投诉見效，已经送到，敬酒不吃，要罚急送。

送到家了。

13：17 王少石微信:

以后只用顺丰快递。

13：23 黄安年微信:谢谢你，辛劳你。

王少石微信:何谢之有，祝您与吕老延年益寿，幸福安康！

需要说明的是：如果不给韵达客户打电话，如果韵达客户不及时采取措施，驿站是不会立马送上门的。像这样的例子，我已经历了至少是第三次了，这里涉及，一旦查实而不立马送达，是要给以重罚的！指望驿站主动送上门，没门！

最后，要特别感谢王少石先生的辛劳！谢谢赠书，也感叹书到的不宜，这最后一公里的问题具有普遍性，顺丰的语言提示究竟有多难，可以复制吗？这样的细节，主管领导，你们知道吗？切莫一边高喊以民为为本，一边又犯形式主义、官僚主义老毛病！

附：17：39 刚接广州亲人来微信， 我们昨天下午寄出的快递（重9.1公斤），已经送到家了。

  转载本文请联系原作者获取授权，同时请注明本文来自黄安年科学网博客。  链接地址： https://blog.sciencenet.cn/blog-415-1322313.html

咄咄怪事! 某快递驿站、快递员拒送货上门

黄安年文  黄安年的博客/2022年9月10日发布（第30898篇）

日前，河南学界老友ZSL通过快递往天通苑我们住地寄来家乡月饼品尝。她微信告知2022-09-07 07:23:30 【北京天通苑公司】的派件员【客服王艳】正在为您派件，如有疑问请联系派件员，联系电话【18301114469】。她一直联系派件员希望节日一ing送到家，后来微信说：派件员电话一直占线，打不通。派件员，联系电话【18301114469】，  你们好像没有收到吧？

   我回她：沒有任何消息，如电话不通可短信留言，否则当作不知道。她说：张胜利:好的

。我还说：北京的快递近来一切正常从未听说拒绝收发一事。现在搞得那么那末费劲，我看算了，意思到了，心也领了。我的一再教训告诉我，凡接单的转手第三方多数会带来麻烦事，留言给百岁老人也无用。她回复道：二位老师好，昨天内蒙那份快递已经被商家拦截退回了。因内蒙路途遥远，从北边进京又要经过原来那两个转运中心，且那一家要两天后才能发货，所以我又找到河南的特产，也是老五仁。昨天上午下的单，今天上午已经到京南转运中心了。2022-09-08周四13:21:36[保定市]快件已到达京南转运中心（中转中心已对该快件做全面消杀）。今天中午到的京南转运中心，与内蒙的进京线路不一样。我会密切关注物流信息的，一到天通苑就马上告诉你们。我已在订单上留言：“收货人已经快九十啦，请务必送货上门，千万不能放在代收点和自提柜，拜托了！否则会投诉的。”    但快递员是否能送货上门不敢完全保证。中通快递 运单号码： 78612745086655

后来她问：收到了吗？请回复。我答复：无任何消息，这种事急也没有。中通和申通为难兄弟，极少見送上门的，很可能又到驿站后通知自取。

8日20：09Z来微信：刚收的物流信息： 15:19:40[保定市]快件离开京南转运中心已发往天通苑（中转中心已对该快件做全面消杀）20:35:16[北京市]快件已到达天通苑

9日10：25 Z来微信：二位老师好，月饼正在天通苑派件，我已经分别给中通客服和快递员打了电话，他们也答应送货上门。如果还不送，我们只好投诉了。2022-09-09 07:39:33【北京市】天通苑派件员：王斐 电话：13581851816 当前正在为您派件

11：25 我回复：短信被告之自取。