圕人堂文摘

图谋摘编自：陈建龙.通变感人勤问道信息文化谱新篇——纪念北京大学图书馆建馆125周年[J].大学图书馆学报,2023,41(06):5-12.

    《大学图书馆学报》2023年第6期刊发陈建龙《通变感人勤问道信息文化谱新篇——纪念北京大学图书馆建馆125周年》。该文侧重从信息视角和文化视角回顾北京大学图书馆125年尤其是近5年来的新战略和新策略、新理念和新举措、新思想和新收获、新方针和新认识，展望2035年尤其是从现在起5年后图书馆引领的信息文化建设的美丽图景，认为信息文化是指信息化生态中增进信息流动和人类幸福的智力成果，图书馆是信息文化的集大成者和引领者，提出了信息文化效用测度及其建设重点。本文摘编北大馆如何让馆员发光及其相关内容。简述为8个字——价值引领、馆员为先。

    现代图书馆的服务性特征越来越突出，而且馆员的主动服务越来越重要。用户作为服务对象，是服务行为的出发点和归宿。当然，图书馆的用户类别多种多样，在校师生个人以及由其组成的教学、科研、管理等团队和机构无疑是高校图书馆的重点用户。“用户导向、服务至上”作为基本理念，既可指导图书馆的整体业务架构，又可衍生出若干方面的重要理念。在实际工作中，这一基本理念的主要内涵包括：一是用户的待解问题导向；二是用户的素质素养导向；三是用户的效用导向；四是用户的价值目标导向；五是优先改进馆员的服务态度、行为、事业追求。“优先改进馆员的服务态度、行为、事业追求”是指从用户所需的服务能力和所盼的服务成效出发，精准施策，追求卓越，树立并增强“人本传扬、资源奠基”重要理念，以人无我有、人有我特、难以替代的专业化升华馆员与用户的信任关系，切实巩固文献、知识、情报、数据等多种形态的信息资源的基础性和战略性地位。

    不仅通过多种渠道了解和分析各类用户需要哪些帮助，持续优化用户需求调查机制，而且综合考虑服务行为发生场景的基础设施、环境氛围和交互方式等。主要措施有：一是强化用户关系管理。设立用户关系办公室，每天通过各种渠道采集用户意见建议和言语反馈，整理并分发给馆领导和有关部门负责人；常年组织用户参与图书馆的管理和服务工作，不断增进图书馆与用户之间的相互了解和信任。二是主动开展暖心服务。馆员不仅精心准备好文献资源和自助服务项目，以便用户自主享用和自助服务，更是通力合作主动开展上门服务、迎前服务，兼任“带班馆员”帮助本科一、二年级同学提升信息素质，更好地使用图书馆。线上还有个性化推送服务、智能定制服务等。 三是精心举办高雅活动。各业务部门均设立服务组，开展丰富多彩、优美高雅的活动，如常年举办的“共读中华文明史”“学科之美”等导读活动，组织学术报告、艺术鉴赏和文化展示等专题交流活动，适时开展迎新季、毕业季和迎春节等联谊活动。四是切实营造文化氛围。馆员不仅是图书管理员，还有教育工作者、图书馆用户等多重角色。图书馆用户不仅是读书人，还有服务对象、参与者等多重角色。图书馆不同功能区域的环境装饰和氛围营造要给多角色的人以不同的感受：亲切或敬畏、自然或人文、舒适或严苛等。

    图书馆的诞生源于“馆员”这一角色、职位或职业的出现。随着馆员概念的不断发展和演变，他们的任务和职责也越来越艰巨；随着技术条件和社会结构的不断演化，甚至是颠覆性变化，馆员的不可替代性似乎受到质疑。其实，馆员的专业特长也在演变，不能停留在纸质书刊和电子文献的采集、揭示、组织和利用等领域，还得有更多的馆员善于文献的再生性整理研究、数据资源的保护性开发利用和与各类用户的针对性沟通交流；更重要的是，馆员的聪明才智也在增长，不仅其作业方式和劳动效率在提高，而且其业绩与用户的生产和生活活动结合得更加紧密，可以共同创造价值。“价值引领、馆员为先”基本思想反映了馆员的重要意义和馆员全面发展的优先性，其主要内涵包括：一是坚持实践理性的同时强化价值理性。充分肯定馆员的辛勤劳动及其取得的业绩，在此基础上分析并凝练出实践业绩所反映的价值意义。此外，还要主动识变应变求变，从应该具有的价值意义出发，调整优化岗位体系和业务体系。二是培养有精神、有本领、有智慧、有情怀的“四有馆员”。逐步习得“心系国家、矢志前行、爱岗敬业、辛勤奉献、真善为美”的高贵精神，“同舟共济、善解人意、一专多能、善贷且成、创新引领”的高强本领，“识大体、顾大局、知敬畏、守底线、闻大道”的高超智慧，“知馆、爱馆、荣馆、念馆、强馆”的高尚情怀。三是培育尚德集智、尚贤育能、尚实助人、尚美创新的“四尚风气”。切实崇尚德行、集思广益、凝聚全馆智慧，崇尚贤明、育才治心、提升馆员能力，崇尚实在、助力师生、帮助用户解决问题，崇尚美好、创建特色、开创事业新格局。四是全员分级分类的系统性培训和制度性表彰。图书馆员队伍是一个整体，可细分出专业馆员队伍和助理馆员队伍。专业馆员是指具备专门领域学识并具有馆员或高级职称且能胜任相应职责的图书馆工作人员，他们从入职到转岗或退休的整个职业生涯均需相应的综合培训。助理馆员是指专业馆员以外的图书馆工作人员，包括物业管理人员、返聘人员、工勤人员、外包人员、师生助理和志愿者等，他们协助专业馆员开展工作，有的可经系统训练而成为专业馆员。同时，在坚持人性化管理过程中建立并完善精神激励和物质奖励制度。用户每年有350多天、每天16小时以上可在图书馆大楼内学习并得到馆员的热情服务。用户关心的学习环境和条件、服务态度和行为等方面都在不断改进。馆员积极融入学校的教学和科研活动，为教师的人才培养和科研创新工作竭诚提供服务。同时，图书馆还是重要的公共基础设施，积极承担社会责任，寻求多方支持。

    增强图书馆的传承创新活力，强调的是图书馆要主动融入国家文化繁荣发展全局，全面理解信息文化的本质特性和基本功能，切实提升馆员创新动能和通变能力。主要方式包括：(1)系统开展历史文献的阅读服务，拓展文献的文化内涵，结合中华文明史，常年举办《中华文明史》《复兴文库》等重要文献的导读活动。(2)持续加强馆员的创新力培养，通过学习交流、工作探索、表彰激励等多种形式，培养馆员的创新意识、创新能力、创新行动和创新效用等。(3)积极探索馆员的人才队伍建设，融入学校的人才战略，在加强专业馆员队伍建设的基础上，创造更多条件，让更多的专业馆员脱颖而出。

延伸阅读：

[1]赵静茹 ,及桐 ,赵飞. 含章未曜,静水流深——北京大学图书馆榜样人物周春霞 [J]. 大学图书馆学报, 2023, 41 (06): 130+128.

[2]杨楠楠. 岁寒栗冽不改色,共矢平生金石心——北京大学图书馆榜样人物汤燕 [J]. 大学图书馆学报, 2023, 41 (05): 130+128.

[3]赵静茹,周春霞,张元俊. 砥砺“三牛”精神，书写青春华章——北京大学图书馆榜样人物杜晓峰 [J]. 大学图书馆学报, 2021, 39 (05): 129-130.

[4]心之所向，素履以往——北京大学图书馆榜样人物刘素清 [J]. 大学图书馆学报, 2021, 39 (04): 129-130.

[5]北京大学图书馆副馆长、CALIS管理中心副主任陈凌荣获2015年图书馆界榜样人物 [J]. 大学图书馆学报, 2016, 34 (01): 82.

[6]北京大学图书馆馆长朱强荣获“2012中国图书馆榜样人物” [J]. 大学图书馆学报, 2013, 31 (01): 47.