圕人堂文摘

图谋摘编自：陈建龙等.高校图书馆用户关系管理指南针报告（2023）.http://www.scal.edu.cn/node/1394 该网址可以下载全文。

    教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制 《高校图书馆用户关系管理指南针报告》,报告构建了高校图书馆用户关系管理理论框架,并采用问卷调查法对全国中大规模高校图书馆的用户关系管理情况开展调研,从用户受益、用户信任、用户参与等细分维度及整体进展方面对高校图书馆用户关系管理工作现状进行系统分析,总结出高校图书馆用户关系管理在顶层规划部署、服务拓展细化、信任培育加固、用户参与深化等方面的发展趋势,为高校图书馆用户关系建设与发展提供方向指引。课题组设计了调查问卷,涵盖用户关系管理愿景层和实践层的相关要素,致力于获取高校馆在全受益、高信任和广参与三方面的当前现状、主要问题和先进经验.此次调查以在职馆员人数在80人及以上的本科院校图书馆为样本,共收回122份有效问卷（图谋注：代表122个馆）。

    基于调查结果（图谋注：122家在职馆员人数在80人及以上的本科院校图书馆接受本次用户关系管理情况调查并积极反馈,为本研究贡献了珍贵的一手数据）、分析讨论和高校馆在用户关系管理方面反馈的先进经验、困难挑战和意见建议，结合本研究建立的高校图书馆用户关系管理理论框架，课题组凝练出高校图书馆用户关系管理在顶层规划与系统部署、图书馆服务的整合与细分、用户信任的培育与巩固、用户参与的拓展与深化等战略问题，分析、研判未来高校图书馆用户关系管理的着力方向和发展趋势，同时也总结了研究存在的局限和今后的努力方向。

    未来高校图书馆用户关系管理的着力方向和发展趋势：

    (1)用户在高校图书馆现代化和高质量发展中具有基础性和战略性地位,高校图书馆需要加强用户关系管理的理论指导与顶层规划,加大资源投入,达成用户全受益、高信任和广参与的良好局面。

   （2）用户受益是图书馆高质量发展的目标驱动,以多元用户需求为核心实现资源的持续升级与服务的迭代重构、建立全方位前瞻性交融式服务体系是实现用户全受益的策略举措。

   （3）用户信任是图书馆转型发展的重要基石,深化用户关系根基、提升自身专业性和可靠性、铸就专业服务与用户信赖的长效机制是实现用户高信任的策略举措。

   （4）用户参与是图书馆创新发展的活力源泉,提高用户参与深度与广度、增强用户互动与主动融入、实现价值共创与融合发 展是实现用户广参与的策略举措。

延伸阅读：

据“2022 年 1327 所高校图书馆在编职工人数统计表据“2022 年 1327 所高校图书馆在编职工人数统计表”（http://scal.edu.cn/tjpg/202309221239），“在编职工人数”80人以上的为68所。据此推测，当前全国高校“在编职工人数”80人以上的高校图书馆很可能不会超过100所。