种种原因，高校图书馆专业馆员的工作内容及其工作价值越来越模糊了。笔者自身是一名普通的图书馆员，这周算是暑假第一周，可谓格外忙碌。我描述为数字资源利用服务保障工作，解决了两个比较重要的问题。

    其一，某外文数据库使用量异常且远程访问异常。2023年5月29日发现某外文数据库使用量异常，2023年3月访问量超过23万篇，一个月的访问量超过去年全年的访问量。该异常属于信息安全问题，此外有两大影响：（1）该数据库的营销策略与使用量密切相关，是其中一个参考指标，会对机构用户分级造成影响。该数据库的价格与具体购买的内容相关，还与师生总数、科研产出、使用量密切相关（综合加权，划定为若干等级）。如果等级上调，购买费用会大幅提升。（2）该数据库是我校的重要外文数据库，若干场合需要填报，其使用量统计无法准确统计。7月11-14日，花了大量时间和精力，与相关方面进行沟通，截至7月14日10:20，相关问题算是理顺了，WebVPN访问故障已解决，应该是数据库商方面提供的资料（地址列表）起到作用。一个半月，尤其是最近5天，花了多少时间和精力我是大致有数的，但是难以言表。有一种如释重负的感觉。

    其二，数字资源的校外访问问题。当前，我校EasyConnect服务是正常的（该服务限教师群体）。WebVPN服务（侧重学生群体），2023年4月26日发现故障并向有关方面反映，目前故障还在。我校的WebVPN服务去年是比较好用的，服务比较稳定。发现故障的3种数据库均能正常使用。2023年7月14日上午，发起“总攻”，多方协作，已顺利解决其中两种，另1种，刚才我同数据库客服联系，我说“不知是否有进一步消息？最好今天可以解决故障。”答复是：“后台技术团队那边在美国，已经请他们加急处理了。”相信也能够于近期得到妥善解决。又一长时间“悬而未决“的问题得到了解决，内心有种喜悦。

    故障解决后，第一时间在“学科服务群”告知。图书馆数字资源，用户无法利用，有的会通过各种途径反映到我这边。我这边再咨询相关方 面（学校信息化中心、相关数据库商）。“图书馆数字资源与服务（含试用数字资源），有50种左右。使用过程中，如果遇到问题，欢迎及时反馈（最好可以附故障截图），以便查找原因，尽快修复。”

    2023年上半年，“数字资源利用服务保障工作”，受多方面因素影响，所投入的时间和精力较以往任何一年要多。几种重要数据库，出现过各种各样的问题。比如权限、功能、内容等方面存在“问题”，第一时间与相关方面沟通，包括用户、市场营销人员、技术支持人员等等。有些问题的解决很快，有的很慢，前后需要多轮沟通、测试等等。沟通的方式、方法很重要，不然沟通的效果大打折扣，还有可能会发生“不愉快”，且不利于问题的解决。

    作为一名“老”图书馆员，一方面我在努力展示“图书馆员的个体综合素质和工作技能在图书馆实践活动中所表现出来的本领和能量” ，一方面可以说是“任劳任怨”“义不容辞”。《图书与情报》2022年第5期刊发于良芝教授《何以守正?如何创新?从图书馆概念的反思看我国图书馆学的守正创新》，该文认为“图书馆就是保障信息查询暨获取的功能体”“图书馆学的根本关切是人类在浩如烟海且无序的信息中查询和获取相关信息的需要及其满足机制，这是图书馆学关涉图书馆这一信息查询暨获取功能体的原因，也是它同时将视野投向图书馆之外的相关业务的原因；这一根本关切构成图书馆学在任何时候都值得持守的传统。”我认为于教授的总结是简明扼要的，作为一名从业者，需要付诸行动，并期待“用心服务，功不唐捐”。