三年疫情，让旅游这件事，变得有些不一样。

      数字文旅火了，智慧旅游时代来了！

调到旅游管理专业，主讲《旅游信息化前沿》，迎接新挑战！

两个月不到，连续参加了三个旅游主题相关的专业会议。

面对新兴信息科技的冲击......

作为信息管理与信息系统专业人士，

面对“智慧旅游”新趋势，

依然忐忑，该何去何从？

温故历史，才能明晓未来~

2019年新冠疫情爆发前，预订了全家欧洲旅游行程。2020年春节前夕，飞机刚落地德国柏林，就意外收到“武汉被封”的消息，非常震惊！

就在十多个小时前，在北京候机时，10岁的孩子听到武汉疫情日趋严重的新闻，不解地问——为什么不把武汉封了？

有点莫名悲哀，一时语塞，不知所措的白了孩子一眼。

但孩子并没有因此而停止思考，还继续自言自语——应该把武汉封了。

那是我第一次到欧洲旅行，也是第一次感觉到后生可畏，心情很复杂。

疫情中，很多人都想着“解封后一定要出去旅游！”

当疫情结束后，你出去旅游了吗？

从古至今，人类就对未知世界充满好奇，旅游的需求仿佛与生俱来。

我也不例外，人生最初的记忆里就有“哭着闹着要跟爷爷一起去赶集”的片段，还有“一个人偷跑出去玩，不小心掉到冬水田差点被淹死”“系着厚厚的围巾，兴奋地跟着汽车跑，跑得太快，有点踹不过气来”的片段。

从小，就喜欢在节假日跟着大人出去走亲戚。

上学后更喜欢学校组织的春游、秋游，可以带着干粮爬爬山或在山林里野炊，虽然不会走太远，更不会在外面留宿，但都会“头一晚兴奋地睡不着觉，第二天依然精神满满”。

成年后，第一次真正意义上的旅游是在大一，趁着寒假，和同学邀约一起，坐火车从重庆去成都。

那是我第一次坐火车，也是第一次去成都，依然“兴奋得前一晚都没有合眼，第二天精神满满”。

第一次坐火车，兴奋地没有瞌睡，发现火车上有各种各样的人：有的，虽然素不相识，但却很容易凑在一起说说笑笑；有的，很安静，会选择独自一人靠窗看风景；还有的，估计和我一样，头一晚没睡好，不一样的是，在打瞌睡；第一次感到火车好快，飞也似地到达目的地。

第一次走上成都的站台，依然很兴奋，穿梭在成都火车北站流畅敞亮的人行通道里，走马灯式的看着一个又一个新奇有趣的广告，瞬间让我爱上了这座城市，与影视里的国际大都市很像。

第一次旅游成都的记忆里，除了高楼大厦，以及牛奶麦片的香甜，还有很多新鲜事发生，比如：大商场的漂亮橱窗，里面摆着各式各样的化妆品，附和着不同国家的文字和不菲的价格。还有游乐园里的翻滚列车，初看很惊险，但只要敢大胆坐上去，翻滚一次，就会瞬间明白——为什么还有那么多人在排队等待。

可能这就是旅游的魅力！

可以让你兴奋、好奇，瞬间激活你的感官，让你的情绪从日常循规蹈矩的生活、学习或工作环境中跳脱出来。

甚至，可以快速更新你的眼界和思维，把你从原本习以为常的家庭教育中剥离出来，打破你在学校的循规蹈矩，以及书本中的刻板认知，在新奇事物刺激下，不断刷新你对人生、对现实世界的认知和判断。

第一次听说“旅游管理”专业，是工作以后。

初听“旅游管理”四个字，脑袋里自然飘出的画面是“蓝天白云、美食美景、星级酒店”。

不过，接下来的问题是：

——旅游需要管理吗？

——旅游管理到底管什么，谁来管，怎么管？

如果有过高品质旅游经历，会毫不犹豫地回答“高品质的旅游，需要卓有成效的管理者！”。

比如，2001年，工作后第一次去三亚，那时候蜈支洲岛还没开发，朋友电话订了自由行，一车一导随行，目的是去潜水探险。在导游的指引下，同行小伙伴潜水上岸，想喝椰汁。导游计划很周全，经验也丰富，立马开车带着我们找到本地村民，商量好价钱，村民飞快爬上树，摘了最大的椰果给我们。椰汁喝到嘴里的感觉，和在星级酒店喝到的感觉完全不一样。

当然，就算假期太短，只能在城市旅游，也需要管理。

比如，游乐园里，如果没有工作人员对游乐设施设备的检查、维护和保养，以及对游客的引导和约束，玩翻滚列车的危险系数会陡增。

关于旅游管理，更进一步地思考：

——旅游管理有没有规律可循，方法可依，工具可用呢？

其实，对于管理，最初理解就是管人理事。

后来学了《管理学原理》，结合管理实践，渐渐发现，无论是管人还是理事，的确都存在一些共性：都会为了实现既定目标，进行计划、组织、指挥、协调和控制。

针对不同的人和事，目标不同，需要采用的方法和工具也各异。

比如，疫情期间，只要能出门，就可以邀约家人，一起城市周边游。只需手机联网，就可以快速利用滚动计划法，先做当天出行详细计划，再滚动完善后续几天的计划。除了准备必要的行李，在旅游过程中的衣食住行，都需要根据计划进行组织、协调和沟通，通过携程等旅游平台工具提前预约，到目的地后自觉排队，不乱扔垃圾，不乱刻乱画，自主保管好自己的行李，或提醒他人看管好行李等。

当然，偶尔遇到紧急情况，也需要协助景区管理人员，利用专业管理方法和工具，比如疫情应急管理，在小范围内指挥、协调和控制，快速疏散人群，维护公共秩序，减少人身和财产安全隐患。

最后，关于旅游管理的深度思考：

——成都信息工程大学旅游管理专业有何特色？

——面对智慧旅游新趋势，需要培养什么样的信息管理专业人才？

——具体需要什么资源，建设什么样的团队？