笔者在高校图书馆从事信息服务工作有些年头，经历的事情有不少，能称为“怪事”的不算太多，近期经历了两件，稍事记录。

    第一件是关于一本教材的获取。4月20日，委托人发来两本教材封面。有一本很快获取到电子书，另一本花了好长时间找不到。多种途径无法获取。4月24日，委托人再次找我，告知是另受人委托，愿意花钱……言外之意是：一是觉得不可思议，一件小事搞不定；二是这本书非要不可。我告诉我确实想了许多办法，确实是尽力而为了。那本书封面有“‘十三五’精品课程规划教材”，某985高校出版社2019年出版的理工科教材。读秀学术搜索中，能找到图书信息，且显示有两家图书馆收藏。显示“江苏科技大学图书馆”及“长沙图书馆”有该书，但实际指向的均同为另一本书（与所需图书题名、出版社相同，作者、书号、出版年等信息不同）！试了多种数据库、某著名高校电子教参系统、搜索引擎，未获得有效信息。国家图书馆馆藏检索，可以知道国家图书馆有该书（共3册）。年份不是很久远的知名高校出版社出版的精品课程教材，原本应该有很多渠道可以获取。蹊跷的是更网上书店未见销售，连孔夫子旧书网亦未发现该书信息。委托人告诉我，通过其他途径发现本地一所高职高专图书馆有纸本馆藏，已联系借阅。为什么会出现这样的“怪事”，见怪不怪。有一种情形是由于版权或其他特殊原因“被下架”了。当前馆藏联合目录的实用价值大不如从前，比如读秀搜索中整合的图书馆，有的更新不及时，有的限制了外网访问。种种原因，当前的“信息孤岛”是很多的。

    第二件是关于外文数据库访问故障。近期，所在高校的网络确实存在故障。WebVPN服务访问ScienceDirect、IEL数据库存在故障(EasyConnect VPN近期在更新升级，服务中断）。访问ScienceDirect数据库首页可以正常打开，但检索功能不正常（未正确显示检索结果）；访问IEL数据库，无法打开首页。在校园网内（不借助WebVPN）可以访问IEL数据库（https://ieeexplore.ieee.org/），访问速度缓慢（但算是能访问）。近期，先后有老师和研究生同学反映故障（有的情绪很激动），我实际体验了，发现确实是存在问题，特此将进一步的体验向信息化处汇报，希望有助于解决故障。信息化处亦在积极排查问题，答复是有可能被相关数据库采取的安全措施拒绝服务。现阶段为毕业季，是数据库利用的高峰期。故障未解决之前，可以有两种间接利用方法：（1）借助读秀学术搜索外文搜索功能，检索结果显示获取途径为“ScienceDirect”，可以点开相应链接获取全文；（2）借助中国知网的“外文期刊”子库（https://kns.cnki.net/kns/advsearch?dbcode=WWJD）检索与利用。不巧的是，第二种方法我实际测试时发现访问有故障，而且是源头有故障，数据库商方面答复为“尽快处理”（16:45反映，22:52检索，暂未解决）。学生反映故障，我让其提供故障截图。我的角色实际属于“参考咨询”，辅助解决故障。学生提供的反馈邮件，让我困惑，实际并没有报错。只是其提供的邮件，邮件名称为“sci数据库无法检索”，故障截图，显示为“Quick search from field”,“Find article with these terms”输入的检索信息为“yolov:grading”。我从未见过，学生还十二分肯定地说他经常用这种检索方式，以前能用。我自己倒从未使用过这种检索方式。当我告诉学生ScienceDirect数据库与“sci数据库”不是一回事时，学生告诉我他知道，是简写。反馈给数据库商方面工作人员，他亦困惑，告诉我“这个界面不是SD界面”，我倒是看出来了，确实是ScienceDirect界面，且界面上有我校Logo，表示使用权限是正常的。做测试，应用的网络环境很重要。原先在办公室是是无法使用学校VPN服务的，手机上用手机运营商的网络，效果不甚理想（有的数据库对手机终端的支持效果“不友好”），个人不习惯。中午回家，我自己在家进行了进一步测试。大致发现了问题所在。下午上班后向信息化处进一步反馈，并向反馈故障的学生说明相关情况，他告诉我提供给他的“替代方案”，他已试过有帮助，已不那么焦急了。

    “怪事”怪哉？少见多怪，见怪不怪。处怪不惊，从容应对，需要智慧，需要耐心，需要用功，相信“功夫不负有心人”。当前遇到的“怪事”并未完结，还需进一步追根溯源，与相关方面进一步沟通，尽可能地更好地分析问题、解决问题，认真做好信息服务。