种种原因，时下图书馆工作“脱实向虚”的特征比较明显。如何回归与传承，如何守正创新，一头雾水。近年，时不时有邀请，让我讲图书馆员职业能力、职业素养话题。通常情况下，我不敢答应。“屁股决定脑袋”，我作为草根讲这方面话题，高大上的讲不了，“矮小下”的上不了台面。从1999年入职高校图书馆至今，我算是对图书馆事业方方面面保持观察与思考的。当前，做大事或想做大事的人不少，做小事或甘心做小事的人不多。

    图书馆工作总体来说是“保守”的，这与图书馆职能密切相关。国际图联将现代图书馆的职能概括为保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息、开发智力资源。现代图书馆学强调的图书馆功能包括图书馆维护社会信息公平、缩小数字鸿沟、促进社会包容、促进社会阅读等。    

    依据《图书馆参考咨询服务规范》，参考咨询服务（Reference service）为“针对用户需求，以各类型权威信息源为依托，帮助和指导用户检索所需信息或提供相关数据、文献资料、文献线索、专题内容等多种形式的信息服务模式。”参考馆员（Reference librarian）为“图书馆从事参考咨询服务的相关人员。其职责为负责解答用户咨询、帮助用户获取所需的信息与服务。（注：根据参考馆员的知识、经验和所承担的任务，可以有初级参考馆员和资深参考馆员等不同配置。）”参考咨询服务业务能力包括信息获取能力、交流沟通能力、寻求合作能力、计算机应用能力。（中华人民共和国文化部发布.WH/T 71-2015 图书馆参考咨询服务规范[S]._北京：国家图书馆出版社，2015.）笔者认为，该规范具有很强的现实指导意义，遗憾的是，实践中并没有多少图书馆在认真参照执行。

    万丈高楼平地起，欲成大事须重视小事，将小事做实做好。我没有本事做大事，只好努力做点小事。特此梳理近期的3则事例或实例，供参考。

（1）关于古籍资料的查询与获取

    11月27日，收到一个咨询：“《显志堂稿》中查询陕西蒲城王*，字好古的文字资料。”我通过CADAL检索，发现共有12卷，不支持检索功能。北京大学所藏古籍的原始质量，识读困难。间接检索获得信息看，该书中有提及王*的后裔，未发现提及有王*。卷七中有王*后裔的墓志铭，依据我实际翻阅卷七的体例。该书中不太可能有提及王*的。我实际浏览了卷七。里边的页码编排，未找到规律。我试图找墓志铭原文，非常费劲，未能找到对应的原文。后来通过读秀学术搜索，发现朝华出版社2018年整理出版了影印版。王*是宋人，咨询者问是否能找到另一冯姓人物为王*写的墓志铭。《显志堂稿》是冯桂芬的个人文集。冯桂芬没有字号之类叫所提供的名字。清末的人给宋代人写墓志铭，这样的做法也不大可能。冯桂芬给王*后裔写墓志铭还是代笔。王*后裔是清代人物，关于他的传记有数本。我给咨询者提供了两本。咨询者打算买《显志堂稿》，我告诉他没有必要，与王*间接相关的便是那篇墓志铭。2018年的影印版分3本书出版。全书总共1182页。中（第4-7卷）已经发给咨询者了（该书第7卷有“光禄大夫东阁大学士文恪王公墓志铭”，书中编码739-746页，单独截图另发送。）。

   古籍资料的查询与获取是有一定难度的。一方面需要对古籍数据库有一定的了解且熟悉其功能，一方面还需要具备文史知识。古人字号、避讳等有许多讲究，古籍的编排也有许多讲究，古籍加工、标引质量参差不齐，需要甄别。做这样的检索题是需要方法与技巧的。这方面不是我的专长，做起来实际是比较吃力的。

（2）关于博士论文获取

    11月28日有老师索取一篇1999年的博士论文。所在高校购买了中国知网、万方数据的博硕士学位论文库。学位论文库的知识产权问题比较特殊，早年相对宽松，近年发生了很大的变化。有些以前能获取的，当下很难获取。有的是纯版权问题，有的与学术规范检查或审查密切相关。我先是通过电话告知这位老师数种方法，随后实际试了一下。发现中国知网中有题录信息，万方数据找不到信息（亦无法通过“国内外文献保障服务”获取），国家图书馆博士学位论文库检索不到信息。读秀学术搜索中可以找到题录信息。文献传递服务传来中国知网中某刊刊发的2页纸文摘。我打算走“曲线”。先是看看该博士论文是否正式出版？无发现。发现该作者在获得学位前后年份相关论文，有的论文很可能是博士论文的组成部分。除此之外，我实际检索博士论文的依托高校机构库，发现机构库，校外已限制访问，但从搜索引擎获得线索。进一步联系依托高校图书馆同行。同行告知现在学位论文管的特别严。对于我自身来讲，我非常理解。实际上，我之前已接触过好几家高校，各有各的政策，确实是另有深层原因。我将有关情况反馈给了需求提出方。实际上其本人也做了一些努力，甚至也求助了朋友，未能获取。我所的工作，还是给了他一些启发，他非常诚恳地表达了谢意。我自身确实是尽力了，可以说是“想方设法”，前后花了两个多小时。

（3）关于Library Quarterly期刊论文收录情况的咨询 

图谋问：近期遇到一起同行咨询无法解答，特此求教。Library Quarterly,这种期刊是SSCI来源刊。（注：圕人堂群中的咨询问题为：“为啥有的期刊被WOS收录，但是我看他今年的第三期和第四期的文章已经被收录了，但是今年的第一期和第二期还没被收录呢？”经追问，知悉该刊为Library Quarterly 。）

2022年第3、4期检索到12篇（10篇论文，2篇社论材料），1,2期0篇。（查看源刊：第4期，2篇社论材料；6篇论文；4篇综述；第3期，5篇论文，4篇综述；第2期，5篇论文，4篇综述；第1期，1篇社论材料，5篇论文，3篇综述）

2022 12

2021 42 （22论文，11书籍评论，9社论材料）

2020 44 （26论文，13书籍评论，4社论材料，1综述论文）

2019 38

2018 44

疑问1：时间靠后的有收录进去，时间更早的为何看不到？

疑问2：2022年的综述（Reviews）,为何未见收录？

科睿唯安（Kexin Zhao）答复：

对于文章收录的顺序问题，Web of Science数据团队会定期从期刊出版社那边接收数据后 再进行加工和收录。 数据接收的先后顺序、后台加工时长都会有影响，先收到哪部分就加工哪部分，所以不会严格按照页码 或者文章的出版顺序来收录文章。

上个月末，我们后台刚接到期刊Library Quarterly 2022年第4期的文章（页码321-436）部分，如您那边有老师反馈文章遗漏问题，请通过以下网页提交到Web of Science数据团队处理：

https://support.clarivate.com/ScientificandAcademicResearch/s/datachanges?language=en_US

文章遗漏问题，网页中的type of change 填写missing article

祝

工作愉快！

 Kexin Zhao

 客户技术支持 | Clarivate 科睿唯安 

技术支持电话：(400) 8424896 

技术支持邮箱：ts.support.china@clarivate.com 

Clarivate.com | Stateofinnovation.com

12/1/2022 8:18 下午咨询，收到自动回复“会在一个工作日内收到关于您的问题的回复。”，2022年12月02日 10:20收到回复。我对该回复很满意。（这个答复，实际可以解答很多同类咨询。）

延伸阅读：

王启云.关于参考咨询服务的思考.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1356806.html

图书馆需要在加强本馆的文献资源建设基础之上，进一步积极参与馆际间的文献资源协作协调，重视网络环境下的文献资源保障体系建设，努力做好文献保障，减少用户的信息获取成本。参考咨询服务在各级各类大大小小的图书馆实际应是大有可为的。各级各类图书馆宜“回归专业”，切实加强参考咨询部服务，努力提供专业化、规范化的服务，激扬智慧，精致服务，质量图存，服务永恒。