中国移动有近10亿客户，是中国最大的通信服务供应商，据说是盈利能力领先、市值排名位居前列的世界级电信运营商。现在我有点明白盈利能力领先是怎么来的了。

我是多年的移动客户，回国后挑选了一个80元左右的套餐，不久就莫名其妙地变成128元了。我每个月用极少的流量和电话分钟，因此想换套餐，在手机APP里居然只有比128元更高的套餐，而没有更低的套餐选项（图一）。因为我的手机号当初是在山东德州申请的，没想到深圳运营点不能办理改套餐，只能回原地办理。我在网上搜索根本找不到一个完整的套餐列表。好吧，无奈之下，只好打10086。还好，客户服务把我转到山东移动并且明确告诉我：“的确有流量和电话分钟更友好的套餐，但是由于新月份起始日刚过，建议等等再更改”。我说，那就先提交申请，从下个月开始低费率的套餐。对方解释因为他们的电脑有些卡，要我等他们的回电，结果再也没有收到来电。

图一：在手机APP上，我的套餐里（图左），按“去换套餐”只能得到比现在更贵套餐的推荐（图右）

接近月底，我提前3天打10086。说明了来龙去脉后，服务人员告诉我，可以更改为费率低的套餐，但要我等48小时的通知。48小时之后没有收到任何通知，再打10086，说是还在处理中，解释会给我加急。没有想到，就在我静等新套餐的时候，却通知我因为新的月份起始了，必须交128元。打电话去问，说是下个月会开始新套餐，但是没有收到任何短信证明我下个月套餐的确改了。

朋友告诉我，她曾经去过一家中国联通运营点，要换低价格套餐，服务员一口咬定只有100元以上的套餐，后来不得不投诉才解决了问题。她帮我找到了公信部的申诉受理中心。我先是发现向企业投诉后，过14天才能受理，只好等。等过了14天，又发现需要身份证才能申诉。只好让朋友帮我投诉，在投诉里，我提出希望：1）公开发布所有的套餐，2）退我2个月强买强卖的月费，3）改成28元的套餐。

投诉还真有用，第二天晚上就收到中国移动的回电，说已经改成了28元的套餐。因为只能看到这个月的通话信息，可以退我这个月的多付的100元。但是对以前的所作所为毫无悔改，也不道歉，更没有耐心听我的诉说，还空口无凭地告诉我手机APP上有所有的套餐列表。

从一个套餐换成另外一个套餐，如果是往价格高的套餐换，手机和接线员都能马上就办理。而往低处换套餐，不仅仅手机上不让做，在电话里也不让接线员当场做，非要让后台人员做，而后台人员以拖的办法，估计希望我放弃。要不是我坚持，肯定就不了了之了。即使我坚持了，还尽量拖过月底，可以继续要我付128元的月费，这是标准的强买强卖！即使投诉了，也没有真心悔改，看得出来是“惯犯”，欺负着千千万万的善良人。作为一个央企，靠这种卑鄙的手段来实现盈利极大化，我感觉很无语。如果不是没有竞争，它也不敢如此猖狂。最近，国家对一些靠垄断在市场上横行霸道的公司进行了必要的监管，也希望对这种强买强卖的中国移动进行大刀阔斧的整顿，至少所有套餐的信息应该公开透明吧。