我是一名高校图书馆工作者。我的工作角色是图书馆参考咨询部负责人。这个图书馆馆内部业务部门的工作职责在若干图书馆是不断发展变化的，我所在馆可以简洁表述为“主要负责解答属于图书馆业务范围的各类咨询问题，辅导读者查阅文献信息，提高读者信息素质水平，并提供深层次的咨询服务、学科评估服务等，负责中外文数据库采购、学科服务、查收查引、学位论文提交、用户教育等工作。”由于人力资源紧张，我自身实际分饰多角，包括采访馆员、学科馆员、参考咨询馆员等，其中数字资源采访馆员（图书馆中专门负责数字资源的选择与购买工作的图书馆员）角色占据的精力最多。我们当前的模式，可以表述为数字资源“一条龙”服务，从采购、使用、用户教育到深层次利用（数据馆员）。工作实践中，对免费资源与服务有所观察有所思考，稍事梳理。

    种种原因，免费资源与服务确实有不少。有的是合法的，有的不见得合法，有的叫“灰色的”。对于广大中小型图书馆，文献资源经费投入情况普遍不甚理想，一定程度上需要依赖免费资源与服务。图书馆专业馆员职业能力或职业素养，包含遴选适合本校用户的免费资源与服务，并采用适当方式进行推介。

    高校图书馆的资源与服务，通常是以购买的商业数据库（或工具）为主，免费资源（或开放获取资源）为辅，还有一部分为自建资源（比如机构知识库等）。有条件的，在此基础上还另行研发（或购买）一站式检索平台。高校图书馆提供的资源与服务需要遵守相关法律法规，有其特定服务范围。试用数字资源，是高校资源与服务有益的补充。试用数字资源的开通有一定的偶然性、机遇性，有相应的规范（比如需要提交申请、签订协议等）。数据库商提供试用的主要目的是进行产品宣传与推广，争取培育用户市场。一般情况下，试用期间的使用权限与正式购买权限相同（亦存在有所不同的，部分权限受限）。提供试用时间短则数星期，长则数月，甚至有一整年的。试用数字资源通常是免费提供使用，但亦存在有附加条件的（有偿使用，谁使用谁付费，通常优惠力度较大）。

    许多用户不甚了解高校图书馆的资源与服务，有的认为是统统免费的，有的不了解使用方法以为需要付费使用（比如未在校园网范围内或未经过身份认证，另行买卡或买账号）。好些资源与服务，实际上是机构付费，用户个人免费使用的。中国知网的若干子库（比如期刊、学位论文等），检索服务是可以免费检索（还可以使用其它一些服务），但全文下载通常是需要权限。数据库商的营销模式复杂，细分若干“采购单元”或“子库”，好些时候，哪些可用哪些不可用，我们采访馆员同样困惑不已。部分用户，急用的时候直接另行付费购买原本“免费”的资源与服务。

    这些年，我花了大量时间和精力解答查重方面的咨询。用户关心的是是否“免费的”。各种因素纠缠在一起，查重产品与服务非常敏感，同时亦是需求最为旺盛的服务。高校图书馆更多的是从履行信息职能角度，对相关产品与服务保持关注，所提供的信息，仅供参考。单单是中国知网学术不端检测系统（https://check.cnki.net/）有许多种产品与服务，其营销模式、管理与服务策略多种多样。“鉴于学术不端检测的严肃性，知网学术不端检测系统一直仅向机构提供服务，且仅限于检测本单位文献。”据悉，“大学生论文检测系统”已与“大学生毕设管理系统”捆绑（只允许教务处合作）；“学位论文学术不端检测行为系统”已与“研究生学位论文管理系统”捆绑（这个系统公司现在是只允许研究生院合作）。科研人事检测系统（2万字符以内），用于检测本校教师已发表或未发表的期刊论文，流量模式，200篇X万元；科研成果系统（检测单篇最大30万字符以内的课题、项目、著作等），200篇2X万元；图书专著系统（检测单篇最大100万字符以内的图书、著作等），流量模式，50篇2X万元多一点。上述价格为面向机构的报价，通常情况下，可以理解为最低价。机构面向用户服务时需要进一步的投入(包括人力资源的投入及耗材等投入）。万方数据文献相似性检测服务（https://check.wanfangdata.com.cn/）实际上也有系列产品与服务。多数是面向机构的，与知网不同的是，另有“个人用户专属“（https://jc.wanfangdata.com.cn/#/index），可以自助服务。“万方数据查重检测辅助系统”比其提供的自助服务（https://jc.wanfangdata.com.cn/#/index，新文献检测计费规则：3.0元/千字符，不满千字符按千字符计费；已发表论文检测计费规则：5.0元/千字符，不满千字符按千字符计费）。实际上还有更多种，中文有许多种，外文也有许多种。图书馆方面，有几家产品与服务提供过一定数量或一定时段的试用。有些高校图书馆有购买查重产品与服务，通常情况下亦是谁使用谁付费（有个别高校条件比较好，“有人”代支付。)。这方面的服务，实践中是比较头大的。比如有的用户不了解查重成本较高要求频繁查；有的要求图书馆修改查重报告；有的对结果不满需要进一步做好解释说明……

    高校图书馆的服务通常是免费服务，实际上有些服务属于深层次信息服务或情报服务。需要利用文献计量知识，深入了解信息分析数据与工具；需要熟悉数据资源、数据格式，跟踪、探测、分析和揭示以及提炼热点趋势，持续提升服务能力；需要充分利用内部及外部数据资源，面向战略决策、科研管理、科学研究、第三方评价等，探索更深层次的服务内容与方式度。近期，有位用户提出一个貌似简单的需求，需要用到一个非常小众的外文数据库，这个数据库国内购买的高校很少。去年该数据库进行了大改版，我先后请教了3人（业界同行、数据库技术支持人员、数据库市场营销人员）才找到了“机关”，有助于提高效率。因需要逐条检索，检索结果需要逐条进行再编辑，还需要更换检索方式，尽可能避免漏检，工作量确实是比较大（我前后花了5小时左右，比较伤眼睛）。假如委托其他专业机构去做，大致的行情我是有所了解的，通常需要5个工作日完成，需要支付一笔不小的费用。用户给我传递的意思是急需，正常情况下需要支付加急费用。所谓术业有专攻，专业馆员做的工作实际是有价值的。其提供的免费的服务，倘若进行输入输出分析，实际费用是不菲的。有些专业数据库和工具的使用成本是相当高的，人力资源投入亦不宜忽略不计。

    高校图书馆当前的处境是比较尴尬的，由上述关于免费资源与服务的思考或许可见一斑。“图书馆员的职业能力是依托各类资源向读者提供服务过程中形成的各类技能集，随着专业内涵及专业技术的变革，能力属性在不同阶段呈现的形式和内容也不断地丰富。对数据资源的收集和支配、开发利用能力是新时代图书馆专业馆员必须具备的职业能力，高效、准确地获取、分析、处理、利用和提供数据，提供以数据资源为对象的新型服务，是解决目前图书馆服务过程中需求与能力不足之间主要矛盾的基本途径，也是图书馆实现服务转型升级的关键。”（引自：朱明松,豆洪青.专业馆员新型职业能力：数据素养与服务[J].资源信息与工程,2021,36(06):150-153.）我非常赞同上述表述，特此用作本文结尾。

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