再给省疫情防控指挥部领导汇报（得到支持鼓励）后的动手干起来

借鉴钱学森综合集成研讨厅思想，在国家科研项目支持下，我们的《知识可视化综合集成支持平台》可以让复杂问题用形式化描述和分治化管理，推出了面向业务主题的快速服务模式，这一平台模式能够作为“应急管理平台”。

这次新冠肺炎疫情防控事很大、也很急，我们也想尽点力。2020年1月31日讨论后，就用了不到4小时时间，开发了疫情防控应急应对服务平台（原型方案）（2月2日）供大家批判、供领导参考（给指挥部领导2月3日现场与4日电话汇报），希望疫情防控业务能放到统一平台上来，通过平台联动指挥。

经过交流对接后，发现：系统过于庞大、打通的关节太多、要做的事太多、涉及的人员太多，而且，一会半会也难投入使用。要配合完成这个平台，可能会带来很多不便，更不能为领导再增添麻烦。困难太多，只能以后再商议。

但是，总感觉还是应当做点什么？在有关领导的指导、布局、建议下，我们将针对一个关键主题（目前最重要的）：新冠肺炎患者的医疗救助服务，开发系统平台。以人为本，靠人与平台结合，统一为患者服务，让患者救助、领导指挥的各项工作有序、高效。

2020年2月6日开始干了起来（做出来，才有下来的事），要做一个能够应用的“新型冠状病毒患者救助服务平台”。组织了33个校内外师生来参与开发，于2020年2月12日，系统可以上线试运行。

这个平台是患者救助的决策服务大脑（指挥部）：让领导及每个人都能高效、有序地动起来，在流程上、过程中各司其职。指挥联通的工具是手机（微信）、协同工作的是联络员、指挥决策的是领导和专家、救助的是患者、后台服务的是“服务团队”。

平台部署完成、群组组建好、人员安排到位、任务分工明确，就可以围绕“患者”开展救助服务了。争分夺秒，系统快速上线，马上能、也一定能：看到“应急管理平台”是如何发挥作用。

以人为本调动一切力量为患者的应急服务。

先组建5个群类：领导指挥群、患者线索收集群、患者初诊登记群、专家会商收治群、医院治疗群；再根据组织机构、医院、专家、患者数量等增加不同类型群组（如增加一个：突发事件应急应对群）和增加同一类型群组（如群1、群2。。。）；让群组统领患者救治的一切业务工作。增加群组就是扩展业务。

当领导或工作人员在组内提出要求，就有人会快速推送所要求的结果（回应）；下达任务命令，找执行人（一一对应），执行任务的过程及结果快速反馈给自己所在的群组；平台系统及后台服务人员，按照流程或过程对每个群组（块）支撑服务，借助平台协同工作，平台让互联互通高效运行，“联动指挥”对患者的救助。

任务分解到位，各司其职、各行其是，费力少，效率高。让平台及后台服务的作用能力强化，并发挥出巨大作用；让更多人在线下，按照条理，为不同领导服务、为患者服务；让劳动强度（传统模式下很大）转移到后台服务上；让更多的人，只管做好自己的事，发挥出聪明才智；让大量的物资及资源，在相关人员的管理协同下，用人来调度到位；让领导明确知道自己发布哪些命令（任务）、给谁发、执行咋样。平台系统24小时在线运行，实时等待（伺服）通知。

链接领导与患者，体现强大的后台服务能力。把大量的业务让后台来做，给领导留足指挥时间和提供有针对性的指挥方案；为患者给予最有效的医疗方案和医护条件，让大家（特别是领导）都能够快速知道每一位患者的康复过程。

围绕患者，明确了：哪些人、要干哪些事；各自坚守自己的岗位，按时完成各自的任务。平台及人为服务（指挥大脑），经过很短时间调试（已经有了大量前期工作）就能投入正常运行，马上看到效果、发挥作用。有了：减轻负担、责任明晰，就能：更快、更明确、更准确地解决问题、了解事态发展、知道患者康复状况、以及其他各个方面的信息。

线上线下、前台后台、借力发力。我们团队就是支撑平台运行的、给领导与患者服务的，一支幕后服务队伍。也是应急应对指挥的虚拟大脑！

**对任何事情，围绕事与相关的人，各就各位，安排好各自应当做的、各行其是，统一协调、一盘棋。指挥、救助、服务：互联互通！

*流程化管理、患者救治过程化决策:

针对具体患者或一件突发事件的应急服务：关系及流程。

关系：疫情（疑似或隐藏）线索收集（或突发事件获得、或隐患的风险预警）---患者线索收集群；患者（事件）名称、信息核对、事件描述---患者初诊登记群；快速组成专家、领导及相关人员小组（---在突发事件应急应对群增加人员或建新群）、协调会商、处置方案---领导指挥群（部分）、专家会商收治群（部分）；任务执行、应对结果反馈---医院治疗群。

流程：在疫情防控期间，对可能怀疑的患者，或发生某个具体事件（包括存在隐患风险的预警），首先对人或事件信息进行描述；然后组织针对这个人或这件事的应急应对会商群组；及时进行协调会商，制定处置方案；将方案任务具体化分解指派到部门、群组、落实到个人；各部门、群组及相关人员联动、反馈、协同指挥、完成任务；处置过程中，随时按照要求将处置情况反馈给领导小组；在处置过程中，对处置结果随时进行评价，若事件未得到解决或有新问题则反馈再制定新处置方案，再下发执行，如此滚动执行反馈，直到事态处理满意。

*运行机制：

统一业务流程、分组分类、各管各的事；把各组块链接，把任务与人绑定，盯上任务执行过程；及时反馈，协调改变线上任务，一轮一轮反复、高效运行；链接领导与患者，体现后台服务能力，把大量的业务让后台来做。

后台服务团队，在决策流程及患者的救助过程中，对每个环节所涉及的决策者和患者提供支持服务、为所涉及的相关业务协助支持，是人机结合、人参与的服务。在应急救助的过程中，提供线上和线下的各种整合式服务。

在平台上，服务人员参与，通过协同协调，上下沟通、业务连通，针对不同的业务过程，为领导提供决策服务。

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