给医生朋友劝一句：不是讲道理的时候不要讲，要讲manner

最近又有伤医事件发生。媒体总是强调，被伤的医生是品学兼优，道德高尚，技艺高超等等（so what?），但对医患矛盾到底是如何的却往往讳莫如深——这首先就不是真正想解决问题的态度。

暂且不说这个层面。从另一个层面来说一下，顺便也劝劝医生朋友们：

——在商场，有句话是座右铭，也是紧箍咒：The customer is always right! 顾客永远是对的！

商场里面不是和顾客讲“道理”的时候。顾客是上帝，上帝是不犯错误的——即便犯错，也不是你售货员的职权管辖的范围。

——在医院，有一句座右铭，也是紧箍咒：Bedside manner! 要严守病床边礼节！

这个礼节和“顾客永远是对的”本质相同：患者永远是不可违逆的！不要以为你有医学知识，或者有什么博士或主任主治的头衔。你永远要尊重患者以及患者家属！你不是上帝，患者及家属才是。你会犯错，乃至整个医学界也会犯错，但患者不会——即便会，也不是医生的职权管辖的范围。

如果连这个基本的原则都不能理解，不能遵守，那好心也可能办坏事——毕竟，你不是上帝，你不能决定未来。如果患者在你的“好心劝说”下不得不同意你的“优化技术方案”，而结果又不如人意，就可能成为严重医患矛盾的起因。

谦卑温和，尊重他人，是一切职业的基础，也是为“人”的基础。