随着学生群体日益多样化和复杂化，学生们的需求以及期望变得更加高涨，高等教育因此也面临更大的压力。

更多的学生被心理健康问题所困扰。他们无法应对来自学校以及校园生活的要求，对激进活动抱有热情，展示出前所未有的多样性，急需证明自己存在的意义。对于不同的群体而言，经济困难的学生更多地需要物质上的帮助，而家庭富裕一点的学生想要条件好的宿舍、美味的事物以及图书馆中的星巴克咖啡，家长则希望在孩子身上花的钱能够获得足够的回报。

大学必须关注学生在课堂之外遇到的种种问题。这些问题会影响他们在课堂上的表现，从而最终影响整个学校的教学的有效性、学生的留校率和以及市场化发展。

因此，学校开始向学生事务部门寻求解决的答案。越来越多的决策是基于学生的利益。很多学校都声称自己正在成为一所为以学生为中心的大学。

随着院校更加关注学生的利益，随着而来的是更多来自学生的诉求，高等教育机构对学生事务部门也因此予以重任。许多学校的学生事务部门正在高速发展：增设心理咨询专家，雇佣职业规划专家，提高对多样性和包容性的关注。

1、战略规划中的学生事务

调查结果显示，学生事务处在大学校园中拥有越来越大的影响力。大部分学生事务的领导者表示，校长能够理解他们所面临的压力。

大约77%的领导者表示，他们直接向校长汇报工作，95%表示会在学校的战略规划活动中作为代表出席。

事实上， 学生事务处的作用在过去的五年里增长的最快。超过一半（52%）的人表示，他们的部门在战略规划中起着越来越重要的作用。

大部分学生事务的领导者对校长给予他们职责的关注感到满足。61%认为校长的关注是适量的；而34%认为远远不够。

调查中，这些领导被要求不记名回答这样一个问题：“校长对你们工作中的哪些地方表示不理解？”以下是其中的一些回答：

“频繁插手学生事务，学生对性行为和毒品的态度，以及职员在入职前接受的技能培训。”；“学生的大量抱怨，以及身体残障和心理健康方面的复杂性。”

；“我花费在政策和规则遵守上的时间。”；“我们和人打交道，而不是数字或装饰品。我们不能强迫学生做他们不想做的事。”；“我们对学生的成长和发展作出了贡献，而不仅仅提供服务。”；“评估、监管、思考和解决一项学生相关事务所花费的时间和精力。”

2、当务之急

调查要求参与者选出学生课堂外需要关注的两个主要问题。

66%的人认为学生的心理健康是最主要的问题，远远超过了排在第二的文化多样性问题（只有40%的人把文化多样性问题看作最主要的问题）。心理健康方面，很多大学都发生了多次的自杀事件。咨询服务捉禁见肘，学生有问题也只能耐心等待。

因此，大学开始和校外的咨询公司合作，引导新生关注心理健康，播放防止自杀的录像，开展关注心理健康的活动，在校园里放置设备供学生快速评估自身的心理状态。

爱荷华大学在上一年秋天雇佣了两名新的咨询专家，人数达到22名，并计划在下一年秋天之前再增加6名。他们采取渗透式策略，将一些咨询专家安排在宿舍等地方。

西方学院在心理健康和文化多样性相互交融的问题上采取了一定措施。去年，学生要求雇佣有色人种，“治疗人种问题引发的生理和心理上的创伤”。学院在几个月内采取行动，雇佣了一名非洲裔美国治疗专家，并建立了一个文化多样性相关的治疗团队。

文化多样性方面，学生渴望社会变革。他们参与了“黑人的生命同样重要”的游街示威活动。波士顿大学的学生抗议学校高层忽视同志遭受诋毁的这一问题。密苏里大学开展的有关人种的抗议活动曾导致两名高层的下台。

至于建立包容性，越来越多的学生事务部门正和一些训练有素的人合作。学校也一直在努力建立专有的空间，供学生能与相同身份的人一起交流。

佐治亚理工学院的Ervin认为，包容性的建立应和校园生活的方方面面结合起来。“这不能一蹴而就，应该成为大学这个有机体的一部分。”

3、观点差异

学生事务的领导和校长之间存在很多观点的差异。例如，尽管学生的心理健康对两者来说都是最主要的问题，学生事务的领导对其的关注程度更高。78%的学生事务领导把应对学生的心理健康问题列为最主要的任务，而只有49%的校长这么做。同时，学生事务的领导也更加关注文化多样性问题。校长更加关注住宿生活、休闲娱乐、学生守则、求职服务、校园生活以及校园安全。36%的校长忧虑校园安全问题，而只有19%的学生事务领导担心这个问题。

采访中，校长表示，他们经常在会议中讨论校园枪杀、性侵以及如何保护学生安全。他们认为应该让学生知道，他们能够在宿舍、教室和图书馆安全地生活。

伊利诺伊州立大学的校长Larry Dietz说：“安全通常涉及避难所和食物。这是马斯洛需求层次的基础部分之一。人们如果没有安全感，就无法实现智力的提升。”

4、资金流向

调查显示，大学院校计划将更多的资源投入到最关注的问题中。

73%的人表示，在过去的五年里，他们更加关注心理健康问题；71%的人则表示更加关注文化多样性问题；70%的人更加关注校园安全问题。这是大范围内最受关注的三个问题。

关于下一年时间、资金和人员的去向，最热门的答案与上述最受关注的问题紧密相连。36%的人认为下一年会有更多的资源投入到文化多样性问题，而35%的认为更多的资源会流向心理健康问题。

值得注意的是，求职服务尽管不在上述最受关注的问题之列，它在资源流向的问题上仍然位列第三。

迈阿密在2014年1月份设立了一个先进的职业规划中心，装修成本达到4百万美元。内设6个会谈室、360度录像设备以及视频会议设备。该中心和学生的求职结果直接挂钩，并向父母承诺，他们的孩子一定能找到工作。

调查还显示，住宿生活、校园活动和娱乐休闲在下一年获得的时间、资金和人员将会变少。这个发现引发了一个问题：院校越发专注解决心理健康、文化多样性和安全问题，是否意味着他们会忽视一些不那么重要的问题。

采访中，大学职员表示，一些传统领域仍然是资金投入的重点对象。

5、学生=顾客

很多院校在市场化中采取商业性策略。他们把学生称为顾客，并努力提供好的服务。学术界极力反对这种现象，认为这暗示了学生正在购买分数，教育将会因此贬值。

将近一半（48%）的校长和学生事务领导表示，他们把学生看作是顾客。

大约一半的人相信，这种商业化观点相较于五年前更加稀松平常。

高等教育学生事务管理组织（NASPA）的Kruger认为这种观点会继续盛行。“教育成本的增加导致学生和其父母将高等教育看成一种交易的工具。”

6、通向校长之路

调查显示，学生事务部门的规模越来越大。超过一半（53%）的人表示，职员规模在过去五年得到了提升。

然而，学生事务工作却没有因此变得更加容易。无论是在生理上还是心理上，对工作人员的要求都很高。在迈阿密，工作人员经常需要在半夜处理很多来自校警和宿管的电话。于是在八月份增加了夜班。2名工作人员需要从晚上8点工作到第二天凌晨5点，以应对紧急情况。

有人认为大学校长应该来自学术界，而有人却认为学生事务部门是培养校长的一片很好的土壤。调查结果中，19%的学生事务领导想要成为校长；14%表示会考虑。

事实上，越来越多的学生事务领导成为校长。瑞德福大学的BrianO. Hemphill表示，在学生事务部门的工作经历教会了他和紧缩的预算、学生事务和社团活动打交道，协调建筑项目，筹集资金。他认为“这份工作的复杂性足以和校长面临的机遇和挑战相比”。

7、结束语

在过去的十年里，学生事务面临的问题越发复杂。

学生事务部门在学校的长期战略规划中起着越来越重要的作用。他们正逐步提升心理健康服务，创建个人化学生中心，雇佣文化多样性相关的职员，并努力提高包容性，接受所有形式的文化多样性。相较于从前，以一种更加整体的方式与其它部门合作。

高等教育的专家认为学生的复杂需求在短期内不会有变化，如果有任何变化，只会变得更具挑战性。因此，院校必须扫清学生面临的各种障碍。

学生事务部门将会在保留、吸收学生和帮助学生成功上扮演更加重要的角色。学校应该特别关注那些经济困难的学生。

Kruger说：“同时，院校面临的财政困境会遇到人种问题的阻碍。”他认为，院校别无选择，必须将投入到“传统学生事务”的资金转移到更加重要的问题中。“尽管这是个艰难的选择，但随着资源的减少和问题的严重化，这也是十分必要的。”

（编译：马丽红，里瑟琦智库研究助理。原文链接：http://images.results.chronicle.com/Web/TheChronicleofHigherEducation/%7B665d63a8-6ccd-4751-922d-6866a581210e%7D_StudentCentered_2017_Oracle.pdf?from=timeline&isappinstalled=0）