||
这是这本书最后的部分了,关于这本书的读书笔记,暂告一段落,明天开始新的阅读。
在浏览网页时,降低好感的几种方式:
1、 隐藏我想要的信息:最常见的是隐藏客户服务的电话号码,运费,价格。前两个现在的网站基本不隐藏了,但隐藏价格,作为消费者的我们真是不能接受,一般没有价格的,我也不会打电话咨询,认真倾听销售的各种忽悠,我会直接pass掉这个选项。不过还是得看行业,看产品,通过调研和测试,隐藏价格更有利,那无可厚非。
2、 因为没有按照你们的方式行事而惩罚我:比如,对数据设定了格式,也没有提示,我们在提交的时候一直提交不上,也不知道什么原因。
3、 向我询问不必要的信息:大多数用户都很介意个人信息,如果网站要求的信息超出当前任务时,会让用户觉得很厌烦。相信大多数人会有这种体会吧。
4、 敷衍我,欺骗我,虚伪的真诚,假意的关心:比如,您的电话对我们来说很重要。
5、 给我设置障碍:必须等待长长的flash介绍,或者必须浏览数个页面的市场图片后,才能进入我关心的内容。多设定几个tab页面,我们自行查看有效信息,不是更好么。想看的自动会去找,不想看的,你播了也不一定看,不是么。
6、 你的网站看上去不专业:如果你的网站看上去很凌乱,组织的不好,布局上似乎也没有下功夫,那么用户会失去好感。如果是我,我会迫不及待离开,也许再也不会光顾。
7、 某种情况下,会让网站故意做不友好的事,其有着商业意义。eg:自动弹窗可多得到10%的收益,那尽管弹窗好了,这是商业决策,所以要确定是有意义这么做,而不是无意之举。
对应的提高好感的几种方式(排除上面提到的对立面):
1、 知道人们在你网站上想做什么,就把这些信息和操作方式弄的明白简易。
2、 知道我有哪些疑问,并没明确的给予解答:
问题列表是真正的常见问题列表,而不是软推销;
保持更新。客服和技术支持部门很容易就能提供本周最热的五个问题,那就总结出来,更新到问题列表的顶部。
在敏感问题上保持坦率,不要遮遮掩掩,越是遮掩,越是让人觉得你的产品做的不够好,你没有底气。
3、 为我提供友好的服务:eg,打印界面上,就不要有广告了,并把表格和图片在打印界面上保留。
4、 如果有不确定的地方,记得道歉,这个很重要,你明确不清楚的地方,一定要给用户用道歉的方式提出来。
Archiver|手机版|科学网 ( 京ICP备07017567号-12 )
GMT+8, 2024-9-25 20:39
Powered by ScienceNet.cn
Copyright © 2007- 中国科学报社