对动车“严禁吸烟”标识的思考

130519 李健

记得早几年坐动车的时候，发现卫生间里虽然有“严禁吸烟”的标识，可没起到多大警示禁止的作用，进到卫生间里时，烟味仍然特别大（有人躲在里面吸烟了）。最近发现，动车卫生间里面没烟味了，仔细观察一下，发现动车“严禁吸烟”的标识和以前不一样了，上面增加了如图左边安全提示的内容，是说如果你在里面吸烟，会导致什么后果——引发报警、紧急停车、危及行车安全和将被依法处理。

更改后的标识显然比之前仅“严禁吸烟”4个字的标示内容详细了、说到点子上了，它把“吸烟”引发的一连串危险、后果和代价都说得明明白白，看上去的确很震慑，用安全管理的术语说，它把根源危险源、状态危险源和事故后果、事故责任追究都表述出来了，对想违规吸烟的乘客起到了有效的警示作用，达到了动车安全行车的管理意图——动车卫生间内不准吸烟。

标识内容其实就是“管理要求或意图”，既然想通过标识这个载体去体现管理，就需要管理者事先“设计”一下管理方案，让“设计”后的标识能有效传递管理信息，从而达到管理目的。“标识”还需设计？当然！要想高质量的做好任何一个工作，事先都必须经过“设计”，做工作的人当然必须具备工作设计能力才能完成好它，《美国国家技术教育标准》（武夷山老师组织翻译）一书认为，设计能力是每个人都应具备的基本技术素质，因为设计过程本质上就是解决问题（Problem-solving)的过程，标识也如此，必须由具备管理设计能力的人来“设计”。如何有效地控制动车卫生间内“吸烟”这种不安全行为，动车更换的新标识肯定是经过“管理设计”了！

反观国内很多工厂的安全标识有多少是没起到什么警示作用，反倒麻痹了员工的安全意识和造成了现场视觉污染，用武夷山老师的观点说（用在这里不一定准确）：良好动机是“认认真真搞改革”、实际效果是“扎扎实实”搞破坏。下面图片是国内某世界500强企业的生产现场，一个莫名其妙的标志牌突兀随意地悬挂在那，管理会有效吗？标识是要让阅读者（员工）看和用的，但员工明白它的意思吗、让他注意啥“安全”呢？企业相关安全管理人员规划、设计过现场安全管理方案然后再去“标识”吗？

设备设施世界一流了，标识设施未必世界一流！GDP500强了，管理未必500强！工厂安全标识的现状和问题确实值得企业管理者思考了，因为它露出了现场粗糙管理的短板，因为可视化（标识）水平代表了企业的管理水平。