访美见闻(9)不能再添加,重开一篇。
到今天我的“途风”美东七日游业已结束,一些问题也向“途风”投诉了几轮,途风的态度也“固定”了下来-不再理会,自此我将我的体验说给网友,起一个警示的作用:
1、接机组织较为混乱:将我接到了错误的酒店,耽误1.5小时,好不容易到了新的酒店,不能入住,没有人料理此事,打指定的电话,要么没人接,要么说马上解决,但也没问清楚我是谁,订单号是多少,当然指望不了,我陷入求助无门的境地。想起唯一的一招-给途风的客服发邮件,以前要求我交费的时候回复的很快,但此时越急越等不来,无赖,我自己给“拼友”打电话才得以入住,又耽误我一小时的休息。
2、自费的项目导游不主动提示:第一天纽约游,到了景点导游就发票,大家一路畅通的玩,到了帝国大厦时我的拼友想起订单中说过有些是自费的项目,问导游,导游竟然说不管参不参与都要收费,打开订单据理力争,导游才松口-可以不参与,省下43刀,到此时才搞清楚前边已经参加了三个自费的项目,灰暗的导游!到了康宁玻璃,导游特意告诉我--你不能上二楼,由于我不愿意参加这个自费的项目。但,实际上,我悠哉悠哉四处转转,一路畅通,二楼等处根本无人收票,问了交费的团友,他们也不过看过这些地方,卑鄙的导游!
3、西点军校的自费项目订单上没有告知:导游告诉我们,西点军校要收13刀门票,否则没有什么可看的,但这个是自费的在订单上毫无告知,有上当的感觉!如果不再次交费就不能看,哪订单上的西点军校有什么意义?
4、导游的服务意识较差:有个团友掀开被子发现褥子是湿的,向导游反映,导游竟然不闻不问,耽误团友二个多小时的休息,须知我们到酒店已经比较晚了,那天团友只休息了四个多小时。早上和导游理论,导游竟然说:你可以去投诉!途风缺乏对他的约束,一气之下,团友只有拒付当天的小费。
5、途风对投诉的解决无诚意,不积极:通过邮件,反复交涉,客服环顾左右而言他,回避问题,最后就石沉大海,拒绝回复了!但收费的时候,比如拼友分开到达要多收费(30刀)却丝毫不让步。
我不知道另外的一家(同样的路线,同样的收费,我不便于说出名称,避广告的嫌疑,但它有在线客服,是不是会好点?)情况如何,建议网友头脑清醒,可以货比三家,看好自己的口袋!
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