向学校图书馆学习解决问题的方式

李曙

电子科技大学沙河校区图书馆

      我们常常抱怨自己想读的书在学校图书馆找不到。这可能并不完全是图书馆的问题。学校这么大，通常有数万名师生，要想所藏之书能符合所有师生的需求，不是件容易的事。

      昨天，访问图书馆主页时，我被这样一则消息吸引了“图书馆全新开启足不出户图书借购新服务”。点开网页一看，原来是图书馆与新华书店联手合作，面向全校师生推出“您选书我买单”的图书借购服务。学校师生注册并绑定本人校园一卡通帐号后，即可在线浏览芸悦读平台上近百万册纸质新书，在线下单，快递送书上门，阅完再归还至图书馆收藏。借书免费，快递免费，图书馆为您买单。看到这则消息，我马上就尝试了一下，这个过程就像自己网购一样，挺方便的。关键是，所买的书是自己想读的。

购书截屏 留作纪念

      这只是个图书馆在改善购书服务上的一次小尝试。以往，图书馆处理问题的方式是：我们该如何满足读者的需要？我们想知道读者想买什么书，那就在网上发布荐购文件，让读者填完后发给我们。可是，他们往往只能收到很少一部分读者的反馈。对这种荐购方式，我是没什么兴趣的。因为，我觉得购书是图书馆的事，与我没什么关系。我即使填了荐购文件，发给了图书馆，我也不知道图书馆会不会买我推荐的书。即使买，也不知道什么时候买。通常，从我填荐购文件，到我能在图书馆借到我推荐的书，需要很长的时间，我不想等。所以，我不参与这种荐购活动。估计很多人的想法和我差不多。

      采用这种新的借购方式后，我就很乐意参与了。这让我感觉像是自己在买新书，而且书费和快递费全免。也许，新的借购方式相对传统方式的购书成本更高。但是，考虑到服务质量的提升方面，这点成本根本算不了什么。在新方式下，买的每一本书都是对读者个性化定制的。时间一长，几乎每个读者都能借到想读的书。这实际上提高了图书馆的藏书效益。

      很多时候，当遇到问题时，我们常常不知道转换一下视角。到别的地方寻找钥匙，问题就可迎刃而解。在传统的荐购方式中，图书馆天真的认为，读者会给他们很多反馈。可是他们并没真正想清楚读者的需求。而新的借购方式中，只是将购书主体由图书馆变成了读者，就能起到很不一样的效果。这种借购方式是一种创新，这种创新会让诸如“芸悦读”这样的平台快速发展。如果我们能多尝试转换视角思考问题，创新也许就离我们不远了。

      我们在遇到难题时，不妨学学成电图书馆，转换下视角，可能会柳暗花明。

                                             2017年5月26日晚 于 电子科技大学逸夫楼