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项目最终是要顾客满意！
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例如，悉尼歌剧院，完工时成本是预算的200%，工期是计划的200%，但按照传统理论，这是个彻底失败的项目；但实际上大家都知道它是成功的。因为它非常好地实现了悉尼市政府要建一个城市标志性建筑的目标，作为客户的市政府非常满意，因此该项目是成功的。
分析：
现在我们的市政府修桥修路，很喜欢赶在五一、国庆这类节日做竣工通车典礼。而实际工期完不成，肯定赶不上时间怎么办？
某大型国有路桥公司的做法是：先凑合铺好路面，道旁绿化都是盆栽。等竣工通车典礼后，盆栽全部拿走，路面敲掉重新做，因为之前的硬度达不到要求。这是个很极端的例子，但也确实存在这样的事情。按照传统项目管理的理论，明知道是要敲掉重做的，还把路面铺上再敲掉浪费成本，这太疯狂了。实际上，这达成的是客户满意度，如果不这样做，市政府发飙了，那么这个项目经理也就别混了。
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