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科学网的博主们在大学和研究所任职的很多,如果再加上在读博士的博主们,那么可以说大多数博主都是在学术圈子里面工作和生活的。碰巧我刚刚参加了一个学校举办的关于如何解决同事间冲突的培训,感到培训的内容对于科学网博主们在工作中和在博客网上的行为,都有一些参考作用。因此,我把自认为有用的一些材料归纳整理了一下,供大家参考吧。
解决冲突的方式,根据其难度,可以分为三级:第一级,是冲突双方通过沟通与协商来解决;第二级,是通过第三方充当调停人来解决;第三级,则是由权威部门来解决。由于我们日常工作当中的冲突,绝大多数还是比较琐碎的,是可以通过双方协商来解决的,本文的讨论就着重于协商解决。
可能发生冲突的原因有很多。如果您在高校工作的话,那么下面的冲突情景也许您见过或者经历过:
(1) 两个人争抢讲授同一门课
(2) 两个人在利用实验室设备的时间安排上有冲突
(3) 两个人同时竞争一个提升机会
(4) 两个人因为地域文化背景不同而产生语言行为上的误会
(5) 两个人争夺优秀的研究生
(6) 两个人竞争课题经费,等等。
如果冲突的双方都有意愿解决这个冲突的话,那么,第一步需要尝试的,应该是通过沟通和协商来解决问题。下面是一些在沟通和协商过程中的注意事项:
(1) 做好准备。准备阶段要解决的是厘清双方的愿望(wants)和需求(needs)。二者含义并不相同,前者(wants)是双方希望得到的东西,后者(needs)是双方需要得到的东西。如果可能的话,拉个单子,看看单子里有哪些是当前必须满足的,哪些是可以推后的。如果通过拉单子,发现双方互有所求,或者双方的目的一致的话,那么这个协商的成功率就会很高。
(2) 找个合适的时间和地点。在一方的办公室会给让另一方感到没有主场优势,在路边等着另一方然后边走边谈,会让另一方觉得你是有备而来而感到不舒服。电影、电视剧里有很多两人约在茶馆、饭馆进行沟通的镜头,大可借鉴。
(3) 顾及第三方利益。要防止两人协商出来的方案会伤及第三方的情形,因为那样会产生新的冲突。
(4) 协商前讲好规则。给予双方讲话的权利,并要求认真聆听对方的义务。具体而言,可以要求不要随意打断对方的谈话等等。
(5) 努力争取双赢局面。懂得放弃,懂得妥协,以换取对方的让步。
(6) 重点放在事情本身,不要放在对方的人品上。人品和个性是几乎没法改变的,沟通的目的也不在于改变对方,而是要解决问题。
(7) 采用公平方式。下三滥的手段属于七伤拳,害人也害己。比如,通过自己的学生去散步对方的谣言,是很要不得的。直接越级到校领导那里去打小报告,也不是光明正大的选择。
(8) 注意风度,控制自己的情绪。失态的后果,是给对方更多的武器和筹码。
(9) 给对方,也给自己下台阶的机会。逼人太甚,只会激起更强烈的反弹。
(10)尽力协商出解决方案。对不同的方案进行比较,选出最佳的一个。要注意一旦双方就解决方案达成一致,要尽量记录下来,并忠实执行。在解决方案里面需要包括时间表。
有兴趣的读者可以对照一下,看看自己、身边的人,还有网上的博主们,是否有效地利用了沟通与协商的技巧。
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GMT+8, 2024-9-23 17:33
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