凤爪女的风波已经过去了不少时日，现在似乎已经落下帷幕。有时候，等着事态平息下来之后，再来进行反省和思考，或许会更有益处。这件事说大一点也不算大，但有些问题还是值得人们思考的。当然，从视频中来看，凤爪女的所作所为的确很不恰当，车厢中其他乘客对她的指责与批评也是有道理的。可是结果呢？除了揭露出这一不文明的现象之外，别的好像没留下什么。那位女孩后来对媒体说，她没有违反治安管理条例，也没有影响到任何人。这样的说法好像也没什么错。她的行为只是有点不太文明，不太讲公德，可是也的确没有违反法律法规。

在看到这个视频之后，我有一个可能和别人不太一样的想法。那位站出来指责凤爪女的先生，是不是可以变换一下解决的方式？你一上来就指责他人，那位被指责者可能并没觉得自己的做法有什么不对。你一上来就指责，她或者会有所意识，但在你的指责下，她在面子上很不好看，毕竟车厢里有那么多人众目睽睽，让她一下子接受意见，表示服软，对一般人来说，确实也有难度。那位指责凤爪女的先生，你看着她的做法让你不太舒服，可是你的指责让她也不太舒服。两下里呛呛起来，什么问题也解决不了，你还干生一肚子气。

有些时候，尽管人们有解决问题的好心好意，可是如果没有选择好的适合的方式，那结果往往适得其反。这个凤爪女的事情就是这样一个例子。那么解决这个问题会采取什么别的方式呢？

其一，如果你看她往地上扔鸡爪骨头，可以走上前去，小声提醒她，姑娘，别往车厢里扔这些东西，这样是不是不太好？如果你没有装这些垃圾的袋子，我可以给你一个塑料袋，把这些鸡骨头装起来，好不好？如果你是这样做和这样说的，那位姑娘再怎么脾气不好，也不太可能一下子跟你吵起来。除非她在精神上有某种疾患。

其二，你可以默默地自己拿出一个塑料袋，蹲在车厢的地板上，不言不语地把鸡骨头拣起来放到你的塑料袋里，如果鸡骨头散落在姑娘的脚边，不妨轻声提醒她一句，姑娘，请稍微挪一下。我想如果你是这样做了的话，那姑娘也不会立马跟你瞪眼吵架。或许她也会蹲下来，跟你一起把鸡骨头拣起来。

至于还有没有其他的方法，估计也会有的。我能想到的，先是这两种。其实，在我们这个社会里，无论人们有什么缺点、毛病，但大多数人还是比较讲道理的。关键是，在面对各种不文明的现象的时候，我们最先想到的，最好不是急于去指责那些做了不文明事情的人，而是先想一下，用什么样的方式去达到最好的解决问题的效果。或许那位指责凤爪女的先生，心里也有什么不愉快的事，看到这姑娘的不文明做法，心里的气就不打一处来。想来想去，这气也没处撒，就直接向姑娘开火了。如果我们都平心静气一点，这样的争吵可能不一定就会发生。

中国社会从文革结束走到今天，已经四十年了。时间看上去并不短，但是大家的文明习惯的培养也仍然是需要时日的。凤爪女可能平时也是不拘小节惯了，所以在公共场合下，也没意识到自己的行为有什么不妥。旁边的人如果想要帮助她，也要采取能产生有效果的方式，并不是你采取了直接指责的做法，问题或许就能妥善的解决。

在学英语的时候，大家都知道北风与太阳的故事。北风吹得再凶再紧，路人也不会把身上的大衣脱下来。而太阳只要默默地把阳光照在路人的身上，用不了多长时间，路人也走热了，身上也晒热了，自然会把大衣脱下来。这个道理说起来大家都懂，但是在实际上，能不能按这个道理做到，那就不一定了。

我们常说与人为善。不光是为了别人好是行善，而且更要以善意待人。凤爪女行为是不太文明，我们既然是想让大家都文明起来，还是要与人为善的做法。你好声好语地劝解，与气急败坏地指责，效果绝对是不一样的。说句不中听的话，指责别人的人，估计心情当时也不会是太好的，或者对这样的行为感到厌烦，或者自己的心情会被打扰得更加恶劣，上来就指责别人，尽管你再有道理，可是效果绝对不会理想。

我们身边每天都会发生很多这种类似的不文明事件。我们都不希望这样的事发生，至少不希望这样的事增多。既然我们有这样的目标和心愿，那么我们在行动中就要考虑，怎样做才能达到我们的目标，实现我们的心愿。指责他人是最简单的，也是最解气的，可是也许就是最没用的。