前些天，我在淘宝上买了一台惠普彩色激光打印一体机。在安装的时候，发现其传真功能不能用，机器自我检测的结果，是未发现有效的电话线路。其实，在线路连接上，是没有问题的。以前用的是爱普生喷墨打印一体机，也是照着样子安装的，什么毛病都没有，传真功能也很好。这次看到一台新机器买来就这个毛病，心里自然不痛快。

而且，在商品送到之后，打开箱子一看，里面没有发票。以前在淘宝上买任何商品，还有在当当网上买书，店家都主动把发票附上。而这次惠普的店家却没有发票，自然要问上一问。那边答复说，这台机器我买得便宜，所以没有发票，如果想要发票还要加上一百多元钱。我问，这是什么道理，那边吭吭哧哧，也没说出所以然。我不太高兴，就直接对他们说，你们最好马上把发票寄来，而且不能额外收钱。我对他们说，我不想投诉你们。那边同意马上寄过发票来。

这边再联系传真问题的解决。给惠普官网上公布的客服电话打过去，那边问我机器的序列号，我告诉了他们，他们说没查到，没查到就没法给我保修。我一听有点急，再问店家。店家回答说，你不能问客服电话，你得到实体店去问，那里都能查到。我就给实体店打电话，永远都是要么无人接听，要么占线。无奈中，只好跑了一趟实体店。店里的工作人员倒很客气，查到了我的机器的序列号，说还是在保修期内。但要让我把机器送过去。我问你们能不能上门，他们说，如果上门得收上门费。我问多少钱，回答是一百到二百。

钱不是很多，可是我觉得不对劲。机器买来了，还没有用过，出了问题，要保修，可是为什么要我出额外的费用。我不太理解。后来再问如何让他们免费上门，他们给了我一个说可以上门维修的电话。电话打过去，回答说，得让惠普公司下单，给他们派活，他们才能上门。我再给惠普客服打电话，仍然没有查到我机器的序列号。

在回来的路上，在微信上加了惠普服务的微信公共号。回来后，与他们的公共号进行沟通。对方很客气，告诉我如何调试，看看能不能解决。我说都试过了，都还不行。然后，我问，如果送修或者上门，是不是可以。对方说，送修没问题，上门不行。我问为什么，回答说，我的机器序列号是一种小型的机器，他们只给大型机器和贵重的机器上门服务，我这样的机器只能送修。还说，你应该事先向经销商咨询清楚。我一听这话，就有点不高兴，说，可是你们在销售的时候没人告诉我这些事情，现在机器有毛病了，你们就说这样的话。对方说，我们都是这样的。我问，在美国也是这样的吗？回答说也是一样。我说，那你把在美国的相关服务条款发过来吧。很快，对方发来一个使用手册，是中文的。我看了一下，没有发现相关的条款。我说，你把在美国服务的英语条款发过来行吗？对方发来一个英语的PDF版的东西。我看了半天，也没发现。最后，在英文版上，发现了如下的一条：

Warranty features  One-year limited warranty

对方告诉我，这就是说，这只能是送修的。我问，这里哪有这个意思。对方说limited就是这个意思。我说，我懂英语，没看出这个limited有送修而不上门的意思。对方总是顾左右而言他。我说，你们惠普公司是不是歧视中国消费者，他极力否认。可是从他发来的所谓证明或者证据中，根本就没有什么送修与上门的区别。我当然非常怀疑惠普就是有歧视中国消费者的可能。

经历这一番折腾后，决定给12315打投诉电话，可是12315永远作息忙。无奈之下，打给了96315。我本来想投诉惠普歧视中国消费者，可是96315说，他们只负责经济纠纷，其他的管不了。我只好接受他们的意见，找了那家实体维修店作为我投诉的对象。96315问我的诉求是什么，我先是说，如果送修，由他们负责往来的交通费用。等放下电话，觉得不行，应该让他们上门维修，而且不能收上门费。

第二天早上，一个工商所的工作人员打来电话，询问投诉的事，我就把我的诉求更改为要求免费上门服务。又过了一会儿，那个实体店的经理打来电话，我说了我的诉求。对方说她得问惠普公司，她作不了主。我说行，不过，如果公司的回答和你一样，不解决问题，只是跟我解释，那就别给我打电话了。

到了当天下午，惠普公司的接受撤诉的人员打来电话。他说是北京的，我看他电话号码区号是上海的。他解释了为什么是北京而不是上海，我没听懂。他还是在跟我解释，什么大型机器和贵重机器才上门修，小型机器和便宜的机器只能送修。他还说，你买之前应该咨询经销商。我说，我买你们的机器，相信你们的质量不会有问题，怎么可能事先要咨询这些事情。再说，如果你们有这类规定，你们应该事先告知消费者。你们没有事先告知，一旦出了问题就说有这个规定，有那个规定。你们不是在推三阻四，就是在歧视中国消费者，那边当然极力否认。我说，你们那个微信公共号发来的文档，根本就没有这样的规定。中文、英文的都没有。现在你们拿出来说事，不就是推卸责任吗？那边似乎也火了，但后来提出可以减掉我的一半上门服务费，如果我同意他们上门维修的话。我说，你减掉一半是什么道理。他说了，我记不住了。大意是对我的一种补偿。我不接受。

过后，我想了一下，感觉这么折腾有什么意义吗？是维护自己的权利吗？这种维权有什么意义呢？如果为此事动了气，身体有了影响，值不值呢？应该是不值的。可是如果不当回事，那么还会有维权这种事吗？如果都为避免招气而不去维权，这气是多了还是少了呢？真是一个复杂的问题啊。

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