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                   （一）

松下洗衣机把我的T惜衫、新内衣、牛仔裤、被套、枕套全部磨损、打破了，新羊毛毛衣第一次洗就打了几个洞。售后还非常强硬，声称从来没有人反映衣服洗坏了，说不是他们洗衣机的问题。

2022年底，我花3000元在天猫的猫享自营店购了一台松下洗衣机（滚筒），型号是XQG100-N10P，第一次洗衣后我就充满疑惑，衣服洗后状态太差不忍看（如图），可惜因为忙已经过了一周退货期。

随后一年，松下洗衣机不停地把我的衣物打破磨烂。新T惜被跳打了一个洞，新毛衣被打穿5个洞，三条牛仔裤逐个被磨破，秋衣裤脚、领口、袖边全部打破。一开始以为我的衣服旧了，该破了，后来接二连三的新衣服也磨破了打穿了。。。

20240112-韩世清博士-松下洗衣机一年洗坏衣服无数的机制考察.pdf

（二）

维权之路不易！2023年5月第一次投诉到天猫自营店，到现在半年多了。天猫自营店随后关闭（我怀疑是遭投诉太多，如图），让我找松下售后客服，南京江北松下售后的这位女士太强势了，每次就跟我吵架，我领教她二次了，这位女士太厉害了，应该说她的职业是吵架，而不是售后。她一口回绝我的诉求，认为他们的洗衣机没质量问题，并声称上门检查应该要收100元上门费。

后来终于安排售后人员现场检查，用手摸了一遍洗衣机滚筒没有毛刺，内壁无掉入的异物卡在滚筒上，就立即说他们的洗衣机没质量问题。并且说我的衣服是其他原因弄坏的。我非常气愤，感觉他们罔顾事实，不负责任。在我的再三投诉下，松下二次上门给我做试洗，只用了3件内衣，因为衣服少落在桶底，摩擦不到门角，没有破，但表面磨卷的极其难看（如前图），又强调他们的机器是合格的。

我随后反映到消费者协会12315，而且分派任务到区工商局了。但区市场监管局联系松下后说松下拒绝调解，让我起诉法律（如上图）。

至此，我只能独自面对松下洗衣机洗坏一堆衣服这个难解的课题！

松下会不会刻意掩盖呢？记得买后不久我想在天猫网站发评论吐槽就发不了，评论被关闭了。后来看这个产品早下架了。客服说法让我感觉掩藏了什么：说没有人投诉，又说只有一个人投诉但后来发现是自己夹衣服的铁夹子刮破的。存不存在有意无意隐藏市场或技术细节的情况？只能多维度寻找蛛丝马迹的言语矛盾，以及技术上的矛盾冲突之处，并不是件容易的事情啊！

（三）

我是一个理工科博士，虽然不是研究机械的，但一直从事研究工作。我开始了观察和思考：

1. 我查到小红书上也有说松下洗衣机（型号XQG100-EG10C)洗坏衣服的，发帖人小红薯647D10B9小红书号：461958337，IP属地：辽宁，2023-08-03发帖。从小红书上的破衣服图片看，和我的衣服坏的一模一样的。发帖者说：“洗衣机桶的问题，她的已经给换了，但用了一段时间也不是很理想，以前修好的裤脚又有点毛边了。”可见，松下售后给她换桶后并没能真正解决问题。可能松下并没有找到问题的真正所在。

2. 我分析：这款洗衣机当初吸引我们客户的，是创新了涡流水流模式（当时作为卖点宣传的），它设计了一个古怪的机门。我因此推测：会不会正是这个机门不停地磨损坏衣服。门设计有问题，门内部就会摩擦衣服。而现在这个涡流水流宣传拿掉了，会不会是松下发现问题后刻意隐瞒？我试洗没有打坏，首先不一定每次都打坏，其次衣服量很少时或者衣服不够大时试洗结果是不准的---因为衣服少时甩干衣服贴着桶底擦不到桶门。但是松下洗衣机每次洗完衣服的状态都是起毛卷的，说明机器对衣服磨损较大。那个形状不规则的凸出来的门直角很大可能就是摩擦坏衣服的根源。

带着这个猜测，这个新设计形状怪异的桶门就成了我研究考察关注的重点，以下是我对这款洗衣机损坏衣物的根源考察：

3. 我先测量了门的关键尺寸如下：这个门框厚8公分（见上图中），而门从关紧状态下那个凸向内的透明玻璃根部到顶部是10公分（见上图右），这就意味玻璃门崁入门框后申出至桶内出来2公分，肯定是凸出在桶内了。而玻璃门又造型几乎直角，对飞速旋转的衣物必将造成致命的擦伤。因此，我判断这个门应该能磨破高速旋转的衣服。

4. 我进一步的试验如下：今天洗完衣服后，我沿着洗衣机玻璃门内突出顶端直角处用手指用力抹，果然抹下来被擦内衣留下的棉纱附着物（下图）。棉纱如果是留在桶底是正常的，留在门内直角处表面就是反常现象，光滑的门直角处怎么可能应该留有棉纱，如果不是高速硬撞剐蹭下来的！

5. 再仔细观察，又发现了玻璃门内的顶端直角处后缩2公分处玻璃上有明显的多道硬刮伤痕---正是内门与门框边的交合处！（下图）---令人惊喜，正是我怀疑的地方，进一步证明我推测的正确性！！说明桶内此处（门深入桶内部分与门框形成了一个三角区）经常夹住衣物，竟然已经造成门玻璃擦刮伤痕。这就明白了为什么经常脱水刚开始旋转，就发生“咚咚咚”巨响，然后停下来调整，重新旋转。其根源可能就是机门与门框之间夹住了衣物，机器自采取急停调整。然而，虽然停下来了，但刮伤已经在所难免！

至此，我终于研究清楚了，终于发现松下洗衣机机门设计上的致命伤！这个误设计的机门，不知道已经刮伤了多少的衣物！！而松下公司至今没有负责任！

松下洗衣机这样只追求设计上的新颖性作为卖点，而不顾及服务对象-衣物的安全性，在技术还没有完善成熟的情况下，就大规模急推向市场，造成客户的损失，必将遭遇市场的否决和抛弃。

以上是我对松下洗衣机洗坏衣物的机制考察和原因思考，希望松下的管理层和技术部门看到后能予以高度重视，给全国的消费者一个负责任的交代。