最近网上一则消息吸引着人们的眼球,其基本过程如下:
“近日,有多位消费者反映,他们之前在当当网上成功购买了1块钱一双的阿迪运动鞋,付款成功后,在不知情的情况下,订单又被取消。昨天,当当网公告解决方案,决定给予每位消费者价值200元的相关赔偿,但消费者并不满意。”
乍一看,消费纠纷而已;仔细一琢磨,不是那么回事。
消息的当事主角是上市公司当当网,其称“称真实原因是由于某平台商家工作人员操作失误,将原本价格为449元的商品信息,错误地上传为1元,导致部分消费者以1元的价格成功下单购买商品,而商家却无货可发。”有道理么?
这次事件中,当当网的公关工作做得着实不到位,会严重影响其商业公正的形象,与其赖着,不若将此事件当做诚信公关的一部分,想必为上策。
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