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科学网系统升级工作人员一定很辛苦,可换来的却是一片抱怨。也许科网高估了博主们的适应能力?也许是科网博主的平均年龄太高了?也许体验过高质量服务的博主们满意度不容易提高?我也曾抱怨,因为搞定这个新系统浪费了我太多的时间。闲逛一阵子后,渐渐发现教大家使用新系统的信息有很多,只是需要时间去发现而已。如果在博主登录新系统后的第一时间里,这些指导性的信息自动跳出来做指引,大家可能会更容易接受新系统吧。
在国外时使用过非常友好的系统,稍有一点点改变,都会耐心细致地一步一步指导操作。技术人员是站在使用者的立场,假定使用者没有任何经验,所以要从零教起。如果技术人员是站在自己的立场,自然会认为一切都是理所当然,反倒会怪使用者“怎么这也不知道那也不知道!”“我明明都说了怎么用,为什么不去看!”
生活中也是一样,夫妻之间,亲子之间,恋人之间,师生之间,朋友之间,总会有人抱怨“好心当作驴肝肺!”其实是一厢情愿。管理沟通课的第一讲,老师问“沟通的本质是什么”?通常没有人能回答。沟通的本质就是“站在对方的立场想问题”。
网站系统升级,让登陆者第一时间看到人性化的操作指南、交代哪里有所改变是必要的。友好是沟通的大前提,也是社会文明的尺度之一。
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GMT+8, 2024-7-18 14:22
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