有一次在出租车上，我听到车上的广播内容是一个投诉性质的广播节目。有消费者打电话进来，告诉主持人他购买东西时遇到什么问题，然后主持人就会接通店家的电话，让店家听到消费者在抱怨什么，然后让店家给出解释，如果店家的解释不合理不合法，主持人就会根据现有法律规章指出店家的疏忽与错误，然后建议店家做出赔偿或者更换的决定。有的时候是一套家具，有的时候投诉的只是小小的厨房用具，但是，主持人都会一视同仁的耐心听完投诉，然后基于法律给予适当的处理方案。

如果国家机关，比如法院、政府，也有这样的电台可以让人投诉，然后当场接通政府机关电话，让3方共同面对这件事情，法院和政府根本不是处于一个高高在上的地位，而是与老百姓平等的地位，那该有多好。至少这样就不会有杨佳袭警案。

本文有感于周可真老师博文《私家老板为何懂得尊重与善待顾客？》