海尔集团成功的秘诀 -中国制造只卖贵的,不卖好的
---------中科院管理学院MBA课堂案例分析
前几天,跑到中科院管理学院旁听了一节案例课,关于海尔集团成功的案例分析,张瑞敏为什么能把一个二流的技术品牌带成一个一流的品牌,恍然大悟。
海尔集团的产品,一过保修期就出点小问题。售后服务人员跟上,态度良好,顺利解决问题,建立客户数据库。顺便问一下,海尔还有其他产品,你们的需要是什么,对产品有什么要求。顾客的要求是创新的源泉。在中国很多技术好的产品最后都失败,值得深思!
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