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食品供应链信息管理系列案例
---智慧社区从物业管理开始
引言
HG物业成立于1999年,W是该公司的第三任董事长,从2010年接手至今,HG物业开始进入快速发展期,现在HG物业总部设在成都,下设南充、都江堰、郫县、巴中等多个分公司,共涉及多个楼盘的物业管理项目。
W出生于四川一个普通小镇,父母原先都是地道的庄稼人,改革开放后父亲靠学到的制作豆腐手艺做起了小生意,供养三个子女读书。W在家排行老大,下面还有一个弟弟和妹妹。为了替父亲减轻家庭负担,懂事的W初中毕业后就选择了职高,期望学得一门技术早早挣钱养家。职高毕业后的W在伯父的指引下来到了成都,一边工作一边继续学习,她先后进过三家物业公司,业余时间则继续学习会计,取得了会计专科文凭,后来因为工作需要,她又考了工商管理的本科。最后,凭借自己多年的实践和理论的积蓄,她买下了自己曾经工作过的一家物业公司,也就是现在的HG,当时HG的运营已趋于停滞,接收HG后,W干的第一件事情就是员工培训,通过培训,让员工感觉到自己在企业的存在价值,从而自愿想跟着W一起把HG做大做强。
如今,HG已成功地从二级资质成长一级资质的物业企业。W的努力不仅让华居快速成长,她也成为弟弟妹妹的学习榜样,现在,在姐姐的影响下,弟弟也成家立业,有了自己的家庭和事业,妹妹则帮着W一起打理HG物业。
作为W的高中同学,为了筹备毕业20周年的聚会同时也怀着对民营企业生存现状的好奇,我于2014年9月19日来到W办公室,位于成都西边某商业中心的HG物业总部。通过3个小时的长谈后,W带我参观了她的企业。出于专业研究兴趣,我把注意力更多集中在了企业信息管理方面,通过与财务主管交谈发现,HG物业目前主要使用了“YY财务软件”和“TW物业管理平台”,大体引进经历如下。
最初,公司为规范财务管理,花了4千元投资用友单机版的财务软件,后来由于企业快速成长的需要,几年后又追加了4千元投资,引进了网络版的用友财务软件,用户从最初的1人扩展到3人。TW物业管理软件的引入则是在最近两年,由于主营业务需要,在朋友引荐下,以比市场价便宜5千元,即8千元的价格购买。(维护费另计,1200元/年;此外,如新增物业管理项目,则扩充费1200元/个。)
在谈及信息化、电子商务等话题时,W坦言自己对这些领域目前尚未太多关注,但在展望企业未来发展时,她开始意识到这些问题的重要性,只要有心观察就不难发现,HG管理环境已经悄然发生变化,社会已经步入移动互联时代,作为智慧城市的代表,“智慧成都”战略的实现需要智慧的物业管理,而要打造业主满意的、智慧的物业管理系统,就必须在传统保安、保洁、公共设施设备维护的物业管理项目上,依据不同社区楼盘特点,精准采集、分析业主需求,不断改善物业管理服务质量,及时满足需足业主智慧生活之需。
现在,刚刚具备一级物业企业资质的HG,其业务范围已开始从成都逐渐蔓延到省内各地市州,与时俱进地、理性地做好企业管理信息系统规划,进一步扩展和延伸自己的市场触角,提升企业智能,增强市场应变能力是必要的,但具体该怎么做呢?
本次主要采用SPI“战略、流程、信息系统”三位一体方法对HG物业进行系统分析。其中,战略层面主要回答5个基本问题:企业的全称是什么?企业主要是做什么的?企业的客户是谁?客户的需求是什么?企业的目标是什么?即解决5W问题。流程层面主要采用ISO端到端的方法,利用BPMN2.0标准和PROCESSON平台协同梳理清楚企业内部流程。其中,I端是企业外部的输入端,S是指企业内部流程,O端是指企业外部的输出端。 信息系统层面则主要基于物联网,采用云计算架构和大数据技术以快速提升企业应变能力。
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