食品供应链信息管理系列案例

---智慧社区从物业管理开始

引言

HG物业成立于1999年，W是该公司的第三任董事长，从2010年接手至今，HG物业开始进入快速发展期，现在HG物业总部设在成都，下设南充、都江堰、郫县、巴中等多个分公司，共涉及多个楼盘的物业管理项目。

W出生于四川一个普通小镇，父母原先都是地道的庄稼人，改革开放后父亲靠学到的制作豆腐手艺做起了小生意，供养三个子女读书。W在家排行老大，下面还有一个弟弟和妹妹。为了替父亲减轻家庭负担，懂事的W初中毕业后就选择了职高，期望学得一门技术早早挣钱养家。职高毕业后的W在伯父的指引下来到了成都，一边工作一边继续学习，她先后进过三家物业公司，业余时间则继续学习会计，取得了会计专科文凭，后来因为工作需要，她又考了工商管理的本科。最后，凭借自己多年的实践和理论的积蓄，她买下了自己曾经工作过的一家物业公司，也就是现在的HG，当时HG的运营已趋于停滞，接收HG后，W干的第一件事情就是员工培训，通过培训，让员工感觉到自己在企业的存在价值，从而自愿想跟着W一起把HG做大做强。

如今，HG已成功地从二级资质成长一级资质的物业企业。W的努力不仅让华居快速成长，她也成为弟弟妹妹的学习榜样，现在，在姐姐的影响下，弟弟也成家立业，有了自己的家庭和事业，妹妹则帮着W一起打理HG物业。

作为W的高中同学，为了筹备毕业20周年的聚会同时也怀着对民营企业生存现状的好奇，我于2014年9月19日来到W办公室，位于成都西边某商业中心的HG物业总部。通过3个小时的长谈后，W带我参观了她的企业。出于专业研究兴趣，我把注意力更多集中在了企业信息管理方面，通过与财务主管交谈发现，HG物业目前主要使用了“YY财务软件”和“TW物业管理平台”，大体引进经历如下。

最初，公司为规范财务管理，花了4千元投资用友单机版的财务软件，后来由于企业快速成长的需要，几年后又追加了4千元投资，引进了网络版的用友财务软件，用户从最初的1人扩展到3人。TW物业管理软件的引入则是在最近两年，由于主营业务需要，在朋友引荐下，以比市场价便宜5千元，即8千元的价格购买。（维护费另计，1200元/年；此外，如新增物业管理项目，则扩充费1200元/个。）

在谈及信息化、电子商务等话题时，W坦言自己对这些领域目前尚未太多关注，但在展望企业未来发展时，她开始意识到这些问题的重要性，只要有心观察就不难发现，HG管理环境已经悄然发生变化，社会已经步入移动互联时代，作为智慧城市的代表，“智慧成都”战略的实现需要智慧的物业管理，而要打造业主满意的、智慧的物业管理系统，就必须在传统保安、保洁、公共设施设备维护的物业管理项目上，依据不同社区楼盘特点，精准采集、分析业主需求，不断改善物业管理服务质量，及时满足需足业主智慧生活之需。

现在，刚刚具备一级物业企业资质的HG，其业务范围已开始从成都逐渐蔓延到省内各地市州，与时俱进地、理性地做好企业管理信息系统规划，进一步扩展和延伸自己的市场触角，提升企业智能，增强市场应变能力是必要的，但具体该怎么做呢？

本次主要采用SPI“战略、流程、信息系统”三位一体方法对HG物业进行系统分析。其中，战略层面主要回答5个基本问题：企业的全称是什么？企业主要是做什么的？企业的客户是谁？客户的需求是什么？企业的目标是什么？即解决5W问题。流程层面主要采用ISO端到端的方法，利用BPMN2.0标准和PROCESSON平台协同梳理清楚企业内部流程。其中，I端是企业外部的输入端，S是指企业内部流程，O端是指企业外部的输出端。 信息系统层面则主要基于物联网，采用云计算架构和大数据技术以快速提升企业应变能力。