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经典诵读——《你的灯亮了吗》
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发现问题的真正所在
（[美]唐纳德·高斯，杰拉尔德·温伯格）
——图书带读人：张菁
一、主要内容
1、结合例子分析。
“雷龙塔”的电梯
“盲人摸象” →“六顶思考帽”
鸡蛋与酒瓶
2、总结与启示。
二、故事一：雷龙塔
1、问题：没有住满，但电梯却不够用→整栋楼怨声载道。该如何解决这些问题呢？
2、分析思路：
考虑谁有问题，即确定问题的拥有者——房客和房东
对于不同问题的人采取对应的解决方案
通过协商采取使双方都满意的办法 →邮差彼得的办法
3、最终结果：一只老鼠夹在了电梯中 →电梯缓慢
4、房客：等待电梯的时间太长
↓
希望能改善电梯服务 （修理电梯···）
房东：解决电梯服务需要开销； 在市中心房子的需求大于供给
↓
想办法减少房客的抱怨（增加房租，设法说服房客···）
5、彼得的推理：问题就是你期望的东西和体验的东西之间的差别
6、 解决方法: 改变期望/改变体验，安装镜子 →提供蜡笔
7、启示：
1）确认问题的对象，定义问题的本质。
2）问题是你期望的东西和你体验东西之间的差别，当差别出现后，针对差别提出解决方案。
3）解决者的心态：把“齿轮从单数变成复数”,即把自己从一个问题的解决者转变为多问题的解决者，针对这些问题的每个不同的人群提出解决方案。
三、故事二：盲人摸象
1、问题：面对大象这个庞然大物，能否让这些盲人不再争论？
2、争论的原因：
1）因为他们不能用眼睛看。
2）在位置固定的情况下，他们触摸的范围有限，不能通过触摸感知大象的完整形状。
3）每个人都认为自己是对的，每个人都要维护自己的观点，批判别人的看法 。
3、解决方法：
1）对于第一个原因我们无能为力。
2）是否可以让盲人移动起来，换换位置？
3）~~~···
如何才能全面的看大象？→如何全面的认知事物，思考问题？ →
4、“六顶思考帽”:英国学者爱德华·德·波诺（Edward de Bono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型 .它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。提醒人从六个不同的角度思考问题。通过六种颜色激发人的想象，提醒人从特定的角度思考。
5、“六”顶帽子是否全面？
逻辑 → 黄
利弊 → 黑
事实 → 白
感情 → 红
创新思维 → 绿
组织与控制 → 蓝
6、为什么是六顶思考“帽”？
1）帽子在心理上容易戴上和摘下，方便角色转换
2）原因涉及到↗怎么看问题 ↘每个人的心理感情
日常的会议中：争论：争是非→争面子 “争口气” →将会议引向歧路
讨论者总将自己的观点和自我相结合，而“帽子”则通过角色扮演的方式将观点和个人的自我分离开来
3）六顶思考帽的好处：完备的分解；将自我与角色分离；引导注意力，轻松进行思维方式的转换；将讨论游戏化，使会议更加趣味化、轻松化；正反馈、无对抗平行思维；使个人的思考无约束、更专注、更深入
四、故事三：鸡蛋与酒瓶
1、问题：酒瓶中有个鸡蛋，但酒瓶的直径小于鸡蛋的直径，如何将鸡蛋从瓶中取出来呢？
2、鸡蛋怎么放进去的就怎么拿出来。
3、启示：并没有多少人真的希望他们的问题被解决，重要的是思考的方式
五、建议与提醒
1、从今天起自己来分析问题的所在。
2、在开始考虑解决问题之前，好好想想问题的来源。
3、站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道问题的真正所在。
4、去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心。
5、永远不要放弃对于问题的定义的追求。
6、可以改变问题的表述来获得不同的解决方法。
7、当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了。
8、当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。
9、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题。
10、并没有多少人真的希望他们的问题被解决，重要的思考的方法。
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