1.1商业的产生和发展

1.2零售业的演变与发展

第2章   连锁经营概述

2.1连锁经营的起源和发展

2.2连锁经营的概念和特征

2.3连锁经营的基本模式

第3章  连锁企业的组织结构设计

3.1组织与组织结构设计

3.2连锁总部的组织结构设计

3.3连锁门店的组织结构设计

3.4配送中心的组织结构设计

第4章  连锁企业的采购管理与定价

4.1商品采购概述

4.2商品开发

4.3供应商管理

4.4商品定价

第5章  连锁企业的物流管理

5.1连锁物流概述

5.2连锁物流配送

5.3物流配送中心

第6章   连锁企业的信息系统管理

6.1连锁企业信息管理系统概述

6.2连锁企业主要管理信息系统

6.3连锁经营信息技术

第7章  连锁企业的人力资源管理

7.1连锁企业人力资源管理概述

7.2连锁企业人力资源的规划

7.3连锁企业的员工招聘

7.4连锁企业的员工培训

7.5连锁企业的员工考核

7.6连锁企业的薪酬管理与员工激励

第8章  连锁企业的财务管理

8.1连锁企业财务管理概述

8.2连锁企业财务管理的主要内容

8.3连锁企业财务管理的策略

第9章  连锁企业的网点扩张和选址

9.1连锁企业的网点扩张战略

9.2商圈分析和市场调查

9.3连锁门店位置的选择和评估

 第10章  连锁企业的商品管理

10.1商品定位与组合

10.2商品编码

10.3主力商品管理

10.4自有品牌的开发

10.5商品促销

第11章  连锁企业的门店营运管理

11.1连锁门店营运管理概述

11.2连锁门店店长

11.3店面的设计与布局

11.4卖场磁石点理论及作用

11.5商品陈列

第12章  连锁企业的客户服务

12.1连锁企业客户服务的概念和重要性

12.2连锁企业客户服务的分类和内容

12.3客户服务质量的管理与提升

12.4客户流失与客户投诉