图书规格

【 书 名 】靠谱

【 作 者 】大石哲之

【 ISBN 】978-7-210-09240-7

【 出版社 】江西人民出版社

【出版时间】2017-06 第一版

笔记

沟通技巧

先讲结论

在短时间内，将必要信息传达给对方。

PREP模式：①结论；②依据；③具体事例；④重申结论

报告、日常邮件、说话、回答问题、会议推进等都应遵循PREP模式。

直入主题

讲话不要拐弯抹角，要直率、简介、明确。

首先明确回答yes还是no，接下来附加说明，通过回答“怎么回事”、“为什么”，会让沟通顺利进行，潜在的问题也会显现出来。

即使对方是上司或者客户，必要时难以开口的话也要直说。

内部沟通时，不需要拐弯抹角。

用数据、事实说话

谁也无法动摇的事实，不是经验和漂亮话，而是“数据”。

将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。

主观意见可以不认同，而客观事实不得不正视。

不实地统计就无法得出的数据，才是最有效的。

只有独一无二的，自己独立统计的数据，才是有用的数据。

用数据、逻辑说话

不要将自己的认知灌输给所有人，而要将无论那种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。

世界的通用语言是“逻辑”和“数据”。

工作中，能够流利地说英语本身没有价值。工作不是文化交流。需要直截了当地用逻辑和数据讨论就可以了。

在跨国团队中工作时，本来就不用去适应其他文化。不同之处、难于理解之处不用勉强去适应，顺其自然即可。这才是文化多样性的本质所在。在承认这一点的基础上，寻找大家都能理解的共同语言交流即可。

即使是本国企业，要求公司全员持有相同的文化背景也是行不通的。要提出一些全员都理解、接受的低语境型规则或标准，用逻辑和数据沟通交流。

逻辑先行

首先要先学会用逻辑说话，通过情感或热情打动人的方法，等真正熟悉了工作后再用也不迟。

职位越高就越重视用数据来看问题。责任越大，就越要区别数据与个人情感。

让对方听得懂

以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言

自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。

不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解。

配合对方的步调

终极信息传递法：①完全按照对方的步调来；②研究并效仿对方的用词、思维方式和表达方法；③文件要遵照客户管用的格式编写

充分理解对方的期望值

商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。

正确地理解对方真正想看到什么，然后给出超越期望值的成果。没有人要求的工作，即使费时间做了，也不会受到客户和上司的好评。

不能满足对方的期望就不要轻易许诺。

超越上司的期望

在报告、联络、商谈之前，先要明确上司的工作指示。工作沟通的根本目的是让上司和下属对于工作的目的和内容达成共识。

了解一项工作的：

• 工作背景和目的。

• 具体工作的成果和目标。补充上司模糊不清的部分，从自己的角度作出假设并与上级沟通。

• 质量要求。

• 优先顺序和紧急程度。

逻辑思考技巧

思考方式

在着手工作之前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。在方法和步骤获得同意之后再行动。

先做出一个大致的设计图，之后再细化。

对工作事先规划的好处：

• 了解工作整体和大致步骤后，就不会慌张

• 相关人员事先确定步骤和方法，避免了返工或对工作内容的临时变更

• 可以事先预估工作的难度和工作量

逻辑树：整理分解方法；对各种方法做数据分析；找出项目的重点；落实行动方案。

逻辑树的益处：

• 可以俯瞰问题全貌

• 学会放弃

• 加快做决定的速度

“云-雨-伞”提建议的基本原则

云-雨-伞理论：天上有乌云【事实】，要下雨【分析】，带上伞【结论】。

工作时要区分事实、分析和结论。特别是现状事实和意见建议。

假设性思考

在可预想范围内，勾勒出工作概要。设想工作的大致方向，而后再做具体研究。

调研一定要在假设的基础上展开。锁定调查的关键点，才能有高效的调查分析。

如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受。万万不可为了使假设成立，就捏造数据。

有主见地汲取信息

只是增加信息收集量，完全无法提高商务能力。信息量本身无法提高商务能力，提高商务能力需要动脑。接触信息时必须有自己的想法。

在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。在看答案前，留给自己一分钟的思考时间。

事先有自己的想法，才会有新的发现。

探求问题本质的思考方式

用户最想要的不是冗杂的资料，而是分析调查统合之后呈现出的本质。

单纯收集信息并不等于思考，之后探求出问题的“本质”，信息才有价值。

提升思考能力，并不是大量地收集信息，而是挖掘出一两个本质并细致加工。

资料制作技巧

文书写作基础——会议记录法

所有的资料制作都是从会议记录开始。

新人最容易出现的问题，就是将会议记录写成发言记录。

会议记录：

• 记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认决策内容。

• 将决策落实到文字，作为日后的证据。

• 作为补充内容，要总结关键人员的意见和简单的决定过程。

• 记录未决定的事项、需要确认的事项和下次会议之前的准备。

最强的PPT制作方法

PPT要简洁至上。想要表达的内容明确、清晰、简洁。

一旦有图表，就给出一种解释，得出一个结论。

一页一个问题的PPT：

• 根据部分：原则上展示客观数据。

• 分析和主张部分：【有多种主张时，要分几页来说明】

• 每页的标题：写不写不重要，仅仅为了自己想清楚此页的主题

• 出处：数据出处

Excel和PPT的应用速度决定输赢

多利用快捷键，减少使用鼠标操作。

提升这两种软件的操作速度就能立竿见影地提高工作效率。无论是谁，只要锻炼，都能提升办公软件操作速度，从而提高自己的工作效率。

Excel操作秘诀：

• 不合并表内区域(合并区域后不能修正数据)

• 调换区域内的行和列时，选择性粘贴一调换行列

• 从其他资料中粘贴数字时，选择性粘贴一数值

• 数字复制时，不输入数字，而使用“=”

• 牢记SUM、AVERAGE、VLOOKUP、IF等函数

• 尽早掌握数据透视表“Pivot Table”。掌握这个窍门，就可以在Excel上进行模拟

PPT操作秘诀：

• 由于图形变化很多，所以会出现快捷键不够的情况，但是对于经常使用的图形和操作，可以定制专门的图表菜单，所以应该单独设定常用操作

• 让图形的形状能够多次使用

• 不在图形上添加文本框，而是在图形内部直接插入文字

• 复制图形时，同时按Shi键+Ctrl键，可以横着错开排图形

• 文字从图形溢出时，选择“形状中的文字自动换行”

• 文本框中换行

• 画矩形时，不是用大口画，也不是两条线画十字，而是用四个口组合画出。

• 连接图形时，利用“连接点”

• 统一图形高度的功能很方便，务必牢记

从预设结果推算出工作计划

写出PPT标题，作出没有内容的PPT，整理出需要填充的工作。

检索型阅读法

检索型阅读法：明确、紧扣阅读目的；像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点；尽量多方面、浅层次地接触大量文献。

抓住重点

高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作。

工作时要抓住能够决定80%的20%的那部分。如只消耗20%的内容就能解决问题，工作的速度就是之前的5倍。即使花同样的时间，也能用原来5倍的强度去深入研究和挖掘关键的20%。

关键是对于问题的重要性有自我的判断，否则就没有勇气去放弃。

项目管理法

明确:①负责人；②期限；③方向.

目标设定要具体，能够让人看到工作完成之后的状态。

商务精神

创造价值

工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求。只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有价值。

职场人不是“消费者”，而是“生产者”，职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，勾公司做贡献。

你想做的事、你的喜好和愿望都不重要。重要的只有一点：给出可以提高客户公司效益的有价值方案。你是否做到了?

只要是客户认为没有价值的，无论花多少时间去做，也不过是自我满足而已。

只要持续关注你应该贡献的群体，你的工作就有存在的价值。

不发言，勿开会

会议上不发言的人，其价值是零。

开会不是举行仪式，而是团队联合起来踏踏实实地推进工作。

沉默的态度并不是出于“委婉礼貌”或“顾及他人”，而是“没有对团队做出贡献的热情”。

专业精神即便几十年之后也不会过时，会陪伴你一生。

时间就是金钱

从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。

在不断尝试的过程中，失败无可避免，即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力?

速度质量两不误

“毫无结果”的结果本身就是宝贵的发现。只要发现“此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨。

花少量时间定好工作大致的方向。

而团队的责任就是不要一个人背负起所有的风险。因此，尽早揭示风险也是体现出对同事的体谅。

注重承诺

一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现。

任何情况下，都不要找借口。自己做出的承诺，自己必须遵守。

要获得别人的信任并非必须有一定程度的年龄和技能。

如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作

拜师学艺

比起选择工作环境，我们更要谨慎地选择一起共事的人。

一些可以用言语解释的工作技能已经普及，无法分出高低水平。但除此以外，工作中只可意会不可言传的部分才是对专业人员来说最重要的。可意会不可言传的知识，需要从老师身上彻底地效仿。

可以应用在工作上的“守破离”：

• 守=完全效仿师傅的一举一动

• 破=找到和师傅所传授的不同的方法，拓宽范围

• 离=超越师傅所教授的方法，孕育出独有的技法

发挥追随能力

追随能力就是作为属下可以发挥的领导能力。

提出最初方案的是上司的责任。为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力。

追随能力是作为属下的领导能力。优秀的团队必定有优秀的追随者。

具备专业精神的团队合作

即使是新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献。这才是专业选手和单纯的助手之间的区别。

即使不能独当一面，新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任。

团队合作 = 分工

团队合作是指每个人都承担唯有本人才能承担的工作，朝着团队整体的胜利而努力。因此，在团队工作中，必须展示自己和他人的不同，突出自己的特色。

思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方。