国庆长假在扬州，需要咨询一下宽带上网的资费，电话扬州电信10000号，全部是机器自动应答，就是无法找到活人，即使有人工服务的按键，也是全忙，若干次拨号后只得作罢。我不认为这是电信真的很忙，要么是放假人少，要么根本就不重视客服，毕竟，现在电脑客服能够解决绝大部分问题，何况电信是高度垄断的。

同样，由于在扬州登录QQ，为了安全QQ登录需要输入验证码。QQ的验证码很变态，根本看不清楚是什么字母，我经常要刷新两三个验证码图片后才能正确输入。腾讯的QQ现在是事实垄断，一旦到了这个阶段，提高客服质量的动力严重下降。

另一种解释是很多中国公司不认真做事，不追求极限，不追求卓越，能否做好的事情偏偏不追求尽善尽美。其中深层次的原因是什么呢？