大概3年前，在宁波办了一张中国农行的借记卡，并且开通了网上银行，用过一两次后很长时间不用了，就到农行注销了。后来因为需要又重新办了一张，在办理网上银行时，说我的手机号已经绑定了农行银行卡，必须出具手机交费发票后才能绑定，当然当天就办不成了。后来又去了一次，由于庄市附近没有可供开发票的移动营业厅，得到宁大本部开票，折腾到中午12:30总算办理好了。昨天晚上试图通过手机银行转账时，农行K令又没电了，该东西简直是个奇葩，本身是个小电子产品，但不能充电，看来还得再跑一趟农行。

   农行工作的差错不是农行K令有问题，电子产品硬件故障是难免的，而是其业务流程出了BUG，我第一章农行卡注销时，应该自动释放绑定的手机号码。由于这个BUG，害得我折腾了两次，第二次差不多前后2小时才重新弄好。

   其实解决类似问题的方法也简单，比如说根据客户建议，或者干脆养10个精通业务的员工，不断模拟奇葩的客户需求，寻找农行服务的漏洞，很容易可以解决问题。

   网上批评还是有用的，我的博客就多次写过类似的事情，比如扬州宽带邮箱的发送邮件服务器地址错了若干年，比如某期刊非常自负伤害作者的退稿模板等等，后来都有了很大改进。目前没有改进的是联想的THINKPAD，再不吸收我的建议的话估计也快不行了。希望农行尽快改进相关流程。

                                  2016.9.24 俞立平 于宁波